SRM

Материал из Циклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система // Битрикс24.Обучение:CRM, таск-менеджер, онлайн-офис (6 апр. 2021 г.) [5:17]
SRM — управление закупками и поставщиками // AGORA e-commerce и закупки (7 февр. 2023 г.) [10:39]

SRM (англ. Supplier relationship management) — система управления взаимодействием с поставщиками (сокр. от англ. Supplier Relationship Management System, SRM-система) — корпоративная информационная система (или её модуль), предназначенная для автоматизации SRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня управления и оптимизации закупочной деятельности, улучшения обслуживания клиентов компании путём выбора и правильной работы с поставщиками, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Определение[править]

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) ― это систематическая общекорпоративная оценка сильных сторон, производительности и возможностей поставщиков в отношении общей бизнес-стратегии, определение того, какие действия следует осуществлять с различными поставщиками, а также планирование и выполнение всех взаимодействий с поставщиками скоординированным образом на протяжении всего жизненного цикла отношений, чтобы максимизировать ценность, реализуемую посредством этих взаимодействий[1]. Основное внимание в управлении взаимоотношениями с поставщиками уделяется развитию двусторонних взаимовыгодных отношений со стратегическими партнерами по поставкам для обеспечения более высокого уровня инноваций и конкурентных преимуществ, чем это может быть достигнуто при самостоятельной работе или через традиционную транзакционную договоренность о закупках[2]. Основополагающие дисциплины, поддерживающие эффективное SRM, включают управление информацией о поставщиках, соблюдение нормативных требований, управление рисками и управление эффективностью[3].

Цель SRM состоит в том, чтобы максимизировать ценность этих взаимодействий. На практике SRM влечет за собой создание более тесных, более совместных отношений с ключевыми поставщиками с целью выявления и реализации новой ценности и снижения риска неудачи. SRM является важнейшей дисциплиной в управлении закупками и цепочками поставок и имеет решающее значение для успеха бизнеса[4][5][6].

SRM является аналогом управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[7]. Подобно тому, как компании со временем взаимодействуют со своими клиентами, они также взаимодействуют с поставщиками — заключают контракты, покупают, управляют логистикой и доставкой, сотрудничают в разработке дизайна продукта и т. д. Отправной точкой для определения SRM является признание того, что эти различные взаимодействия с поставщиками не являются дискретными и независимыми — вместо этого они точно и полезно рассматриваются как составляющие отношения, которыми можно и нужно управлять скоординированным образом в функциональных точках и точках соприкосновения бизнес-подразделений, а также на протяжении всего жизненного цикла отношений[8].

SRM vs SPM[править]

Может существовать некоторая путаница в отношении разницы между управлением эффективностью работы поставщиков (англ. Supplier performance management) (Supplier Performance Management ― SPM) и SRM. SPM является подмножеством SRM. Простой способ выразить разницу между SPM и SRM заключается в том, что первый заключается в обеспечении того, чтобы поставщик выполнил то, что было обещано в контракте, что предполагает узкий односторонний процесс. SRM, напротив, заключается в совместном повышении ценности для обеих сторон, что приводит к снижению затрат, снижению рисков, повышению эффективности, улучшению качества и доступу к инновациям[9]. Это требует сосредоточения внимания как на переговорах по контракту, так и на управлении возникающими в результате отношениями на протяжении всей реализации, а также на систематических совместных усилиях по выявлению ценности[10].

История[править]

Основу Управления поставщиками положил Питер Кралич, описав категоризацию ресурсов, основанную на бинарной классификации в работе «Снабжение должно стать управлением поставками», опубликованной в 1983 г. в журнале Harward Business Review[11].

Структура SRM[править]

Управление взаимоотношениями с поставщиками состоит из трёх видов деятельности[12]:

  1. управление базой поставщиков;
  2. воздействие на поставщиков;
  3. интеграция поставщиков.

База поставщиков отражает количество, характеристики, адреса поставщиков, которые снабжают предприятие сырьём и материалами.

1. Управление базой поставщиков базируется на классификации поставщиков (по критериям классификации, видам поставщиков и характеристикам) и подразумевает также определение их оптимального количества[13]. Цель управления базой — распределить поставщиков по категория от наиболее к наименее значимой. На первом месте стоит небольшая группа стратегических поставщиков, которые требуют приоритизации внимания и ресурсов, необходимых для поддержания и развития отношений[14].

2. Воздействие на поставщиков производится в случае расхождения требований к поставщику и эффективностью его поставок. В зависимости от значения такого расхождения возможны следующие варианты: -смена поставщика; -воздействие на существующего поставщика; -начало работы с потенциальным поставщиком; -приобретение предприятия-поставщика (инсорсинг).

3. Интеграция поставщиков производится для снижения издержек и времени бизнес-процессов, а также повышения их качества. Концепция интеграции поставщиков нужна для того, чтобы потребители и необходимые им поставщики сырья, материалов, комплектующих и упаковки в ходе совместной работы могли лучше оценить затраты, количество и сроки поставок[15].

Завершающий этап развития взаимоотношений с поставщиками — мониторинг эффективности взаимодействия с поставщиками и бенчмаркинг.

Внедрение SRM[править]

Ларс Куч Педерсен предполагает, что есть 6 ключевых шагов в реализации программы SRM[16]. Существует аналогичный пятиступенчатый подход, описанный Филиппом Кутионом[17]:

  1. Сегментация базы поставщиков;
  2. Постановка целей программы SRM;
  3. Оценка эффективности работы поставщика в соответствии с целями;
  4. Составьте план взаимодействия с поставщиками и управления;
  5. Взаимодействие с поставщиками, прозрачность и согласованность;
  6. Сотрудничество и постоянное совершенствование.

Источники[править]

  1. ↑ (9 November 2009) «Maximising the Value of Supplier Relationships». CIO Leadership.
  2. ↑ Mettler T., Rohner P. (2009). «Supplier Relationship Management: A Case Study in the Context of Health Care». Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research 4 (3): 58–71. DOI:10.4067/S0718-18762009000300006.
  3. ↑ New Aberdeen Research Highlights the Importance of Effective Supplier Management, Business Wire, published 9 June 2011, accessed 31 August 2021
  4. ↑ Vizibl | What Is Supplier Relationship Management?. Проверено 7 июня 2022.
  5. ↑ Biztoolcase | What Is SRM? (July 2022). Проверено 18 июля 2022.
  6. ↑ SAP Ariba | Supplier Life Cycle Management. Проверено 1 августа 2022.
  7. ↑ Duffy, R. J. and Gorsage, M., Facing SRM and CRM, Inside Supply Management, August 2002, page 30, accessed 24 February 2021
  8. ↑ Hughes, Jonathan (April 2010). «What is Supplier Relationship Management and Why Does it Matter?». DILForientering. Проверено 26 January 2012.
  9. ↑ Day, Alan 6 steps to better SRM. Supply Management.
  10. ↑ Getting the Most Out of SRM (январь 2012 года). Проверено 26 января 2012.
  11. ↑ Шикунова Валерия Александровна, Агафонова Анна Николаевна Актуальные подходы к управлению взаимоотношениями с поставщиками // Скиф. Вопросы студенческой науки. — 2019. — В. 11 (39). — С. 19–22. — ISSN 2587-8204.
  12. ↑ Сергеев В.И., Эльяшевич И.П. Управление взаимоотношениями с поставщиками // Управление взаимоотношениями с поставщиками. — 2012. — № 50. — DOI:10.18411/spc-8-12-2017-22
  13. ↑ Основы логистики / под ред. В. Щербакова.. — Санкт-Петербург: Питер, 2009. — С. 304.
  14. ↑ Процесс SRM в системе управления закупками (англ.) (2022-07-29). Проверено 1 августа 2022.
  15. ↑ Плещенко В.И. Организационно-методические вопросы управления закупками на предприятиях промышленности : монография.. — Москва: Изд. решения, 2016.
  16. ↑ 6 Steps To Implement Your Own Supplier Relationship Management (SRM) Program | LeanLinking | News (en-GB) (2019-05-23). Проверено 14 сентября 2020.
  17. ↑ 5 steps to implement your own SRM program | News (en-GB) (2022-02-01). Проверено 13 июля 2022.

Ссылки[править]

Runi.svg Одним из источников этой статьи является статья в википроекте «Руниверсалис» («Руни», руни.рф), называющаяся «SRM».
Материал указанной статьи полностью или частично использован в Циклопедии по лицензии CC BY-SA.
Всем участникам Руниверсалиса предлагается прочитать «Обращение к участникам Руниверсалиса» основателя Циклопедии и «Почему Циклопедия?».
Источник — http://cyclowiki.org/w/index.php?title=SRM&oldid=1755541