Циклопедия скорбит по жертвам террористического акта в Крокус-Сити (Красногорск, МО)

Мария Александровна Серебрякова

Материал из Циклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
← другие однофамильцы Серебрякова
P7110202.JPG
Mariya Serebryakova d.jpg

Мария Александровна Серебрякова — сотрудник ФГБУ «Поликлиника № 1» («кремлёвская поликлиника»), по состоянию на 2016 год — ведущий специалист контакт-центра.[1]

Работа в Поликлинике № 1[править]

Согласно профилю в Linkedin, с марта 2008 года работает в ФГБУ Поликлиника №1 Управления делами Президента РФ.[2]

Упоминается в публикации «Есть контакт!» в газете «Поликлиника № 1» (№ 12, март 2014 г.), посвященной работе контакт-центра Поликлиники № 1.[3]

В статье говорится, что Мария работает в Поликлинике № 1 с 2008 года, а в контакт-центре Поликлиники № 1 — с 2010 года. Называет свою работу непростой, но интересной. На тот момент она была старшей смены, осуществляла непосредственное руководство коллективом и одновременно выполняла работу оператора.[3]

В публикации Мария рассказала про работу контакт-центра:[3]

Все пожелания и запросы пациентов, которые приходят через «обратную связь» на сайте Поликлиники, обрабатываются в течение 24 часов, а если речь идет о записи на прием — решаем вопрос в день обращения. Еще в компетенцию старшего смены входит оперативное решение сложных ситуаций, помощь пациенту с острыми жалобами и решение нестандартных проблем. Хочу отметить: поскольку общение идет по телефону, мы не можем видеть выражение лица звонящего, почувствовать его настроение. Пациент также не видит оператора. Поэтому только тембром своего голоса мы можем дать понять, что мы готовы и хотим ему помочь. Необходимо проявлять выдержку и такт, даже если пациент ведет себя некорректно, ведь только «теплый» голос и доброжелательный тон может расположить человека на другом конце провода на продуктивное общение.

Семья[править]

Муж — Анатолий Юрьевич Серебряков[4][5].

Награды[править]

  • Благодарность от Управления делами Президента, приказ № 730лс от 23 декабря 2022 года.

Источники[править]

Ссылки[править]