Медицинская Ассистентская Система Сопровождения

МАСС

Медицинская Ассистентская Система Сопровождения (МАСС) разработана израильской компанией RTMC medical на основе American Case Management Association (ACMA) — американской модели управления делами в системе здравоохранения, с учетом законов Министерства здравоохранения Израиля. МАСС предназначена для комплексного взаимодействия медицинского персонала (врачей, медсестер) организаций, медицинских центров, больниц, ассистентских компаний с пациентом, не являющимся резидентом Израиля. МАСС — это пошаговая документальная база, цель которой сформировать и обеспечить пациентам открытость и гарантии квалифицированной и оперативной медицинской помощи в медицинских центрах страны.

МАСС основное внимание уделяет реформам внутренних факторов, на которые организации медицинского туризма могут воздействовать. Таким образом, МАСС является и образовательной маркетинговой системой.

История создание МАСС. Эмпирический подход

В 1991 году Инна Бергман основала компанию RTMC medical. В последующие 25 лет собирала и объединяла в единую систему правила, нормы, документы, процессы, формируя четкую логическую структуру — протокол работы, с содержанием поэтапно понятных действий для пациента. В расчет брались теоретико-методологические аспекты и причины формирования деструктивных отношений для изучения лояльности и доверия. За 25 лет работы была проведена работа с более чем 10 000 пациентами со всего мира.

Активность использования пациентами новых технологий позволила учесть факторы влияния и величину спроса на практику предоставления медицинских услуг за пределами страны проживания. В расчет брались статистические интернет-данные за последние 5 лет.

Направления исследований:

• наблюдение и изучение качества управления;
• анализ общих сопроводительных процессов;
• процесс оптимизации администрирования и сопровождения пациента;
• внедрение собственного системного подхода управления;
• оптимизация реагирования и своевременного распознавания проблем;
• создание документальных форм информирования, организации и регистрации данных.

Выявленные проблемы

В медицинском туризме существует ряд рисков, которые связаны не только с особенностями медицинского процесса, но и с организационными и юридическими вопросами. При взаимодействии с некомпетентной организацией или с сомнительными представителями медицинских услуг, взявшими на себя роль посредника в организации лечения за рубежом, накладывается негативный отпечаток на всю систему здравоохранения, и, в частности, на сферу медицинского туризма.

Одни факторы оказывают непосредственное влияние на результативный показатель, другие — косвенное. Одна из явных проблем — отсутствие теоретических основ и практических методик создания коллективного управления международными отделами медицинского туризма. Под коллективным управлением ассистанских компаний подразумевается возможность использования систематического взаимодействия между администрацией больниц, врачами и медицинским персоналом. Начинающим руководителям и основателям новых компаний, организаций, медицинских представительств свойственен бессистемный подход к организации медицинского туризма. Необходимость разработки личной системы взаимодействия и формирование личной концепции для молодой организации на начальном этапе не всегда очевидна и подвергает пациентов большому риску.

Цель создания и внедрения МАСС

Цель — формирование системного подхода, создание единой документальной базы, распределение и правильное делегирование внутренних задач; согласование совместной деятельности и организация процессов между медицинскими структурами, медработниками, административными службами и пациентами. Улучшение качества и эффективности медицинского обслуживания достигается посредством создания единой базы протоколов работ на основе существующих международных стандартов.

Перечень задач:

• Создание усовершенствованной и модернизированной системы управления медицинскими процессами в рамках модели Медицинская Ассистентская Система Сопровождения;
• Перенять и внедрить существующие мировые стандарты медицинского административного управления в существующую систему;
• Формирование прозрачности на всех этапах взаимодействия;
• Создание документальной базы с учетом требований к содержанию и форме представленной информации о деятельности компании:
  • коммуникационного пакета документов, для работы пациент-врач-пациент;
  • создание информационного пакета документов, предоставляющего информацию о принимающей стороне;
  • формирование информационного пакета документов, описывающего этапы взаимодействия;
  • создание двухсторонних договоров между международным отделом медицинского туризма и пациентом;
• Создание информационно-справочных документов;
• Создание открытой информационной базы о правах и законах Израиля по предоставлению медицинской помощи;
• Доступность информации — улучшение эффективности и качества административного управления посредством доступа к информации, базе документов и протоколов;
• Доступность документов на языке пациента или на общепринятом международном языке;
• Организация — реализация пошаговых мероприятий, упрощение процесса по организации лечения;
• Сопровождение — реализация модели медико-социального и административного сопровождения;
• Улучшение качества медицинского обследования посредством исключения неэффективных и несистемных действий, путем реорганизации и декомпозиции административных задач.

Концепция системы

Актуальность проекта обусловлена необходимостью интеграции медицинской системы (административного подхода и медико-информационной составляющей) к сфере медицинского туризма для повышения качества организации и медицинского сопровождения пациентов.

Потребность в данной интеграции системы многократно возрастает по причине востребованности, со стороны:

• туристов, пациентов, родственников пациентов;
• организаций, компаний, частных лиц, выступающих как принимающая и организующая сторона;
• больниц, врачей, администрации.

См. также

• Медицинский туризм в Израиле

Литература

• Malcolm Cooper. — Current Issues and Emerging Trends in Medical Tourism. — IGI Global, 2015. — 431 c. — ISBN 978-14-666-8575-8.
• Maria K. Todd. — Handbook of Medical Tourism Program Development: Developing Globally Integrated Health Systems. — CRC Press,2011. — 255 c. — ISBN 978-14-398-1315-7.
• Ilkka Kunnamo. — Evidence-Based Medicine Guidelines. — John Wiley & Sons, 2005. — 1343 c. — ISBN 978-04-700-1184-3.
• Jill R. Hodges, Leigh Turner, Ann Marie Kimball. — Risks and Challenges in Medical Tourism: Understanding the Global Market for Health Services. — ABC-CLIO, 2012. — 329 c. — ISBN 978-03-133-9935-0.
• Kathy S. Stolley, Stephanie Watson. — Medical Tourism: A Reference Handbook. — ABC-CLIO, 2012. — 343 c. — ISBN 978-15-988-4540-2.

Ссылки

• http://www.g-i-n.net/
• http://www.patients-rights.org/index.aspx?id=4225
• http://www.acmaweb.org/
• http://www.rtmcmedical.com/rtmc/mass-meditsinskaya-assistentskaya-sistema-soprovozhdeniya/ rtmcmedical.com