Многоканальный номер

Многоканальный номер, или «Многоканальный телефонный номер» — это номер, позволяющий принимать несколько звонков одновременно. Звонки, поступающие на этот номер, переадресовываются на различные телефоны. Как правило, создается список номеров для переадресации, а также приоритетность соединения с тем или иным номером. В любом случае, на поступивший звонок отвечает один из свободных на данный момент абонентов.

Обычно многоканальные номера используются в офисах. Компания публикует в открытом доступе (на сайте, в контактной информации, в рекламе) единый справочный номер (часто он легко запоминающийся и «красивый»), а на звонки отвечают сотрудники фирмы или специально обученные операторы call-центров. Благодаря многоканальному номеру клиентам компании не приходится подолгу ожидать соединения или слышать сигнал «занято». Количество одновременных соединений устанавливается владельцем номера в зависимости от потребностей фирмы.

Существует также виртуальный многоканальный номер (см. статью виртуальный номер). Подобную услугу сегодня предоставляют многие телекоммуникационные компании. Преимущество виртуального многоканального номера в том, что он не привязан к конкретному офису. Важные звонки могут быть переадресованы не только на рабочие номера сотрудников фирмы, но также на мобильные и домашние телефоны. Кроме того, многоканальный виртуальный номер позволяет создать видимость нахождения офиса в нужном городе (вне зависимости от фактического расположения офиса и его сотрудников).