Технология "Наиболее существенных изменений"
Описание подхода[править]
Технология «Наиболее существенных изменений» (The «Most Significant Change», MSC, [1]) — форма участвующего контроля (мониторинга) и оценки различных проектов и программ. С одной стороны, это процесс общественных консультаций, потому что множество заинтересованных групп участников (stakeholders) вовлечено в процесс принятия решения о классификации эффектов программы, оценке их значимости и в анализ полученных данных. С другой стороны, это форма контроля (мониторинга), потому что она проходит по всему циклу программы и предоставляет информацию, которая помогает управлять программой. Это также вносит вклад в оценку посредством предоставления данных относительно воздействия и результатов, которые могут использоваться для оценки работы программы в целом.
По существу процесс MSC вовлекает клиентов программы в её оценку через сбор историй существенных изменений (SC-истории), происходящих на нижнем уровне, и систематического выбора наиболее существенных из них, определяемых группами заинтересованных участников. Как только изменения были собраны, участники процесса делятся по группам, прочитывают истории и ведут обсуждение о значимости этих изменений. После того, как технология успешно осуществлена, группы участников начинают сосредотачивать внимание на воздействии программы.
Преимущества подхода[править]
Множество организаций, использовавших технологию MSC, находят её очень полезной. Среди положительных свойств отмечают:
- MSC — это хорошее средство выявления неожиданных изменений.
- MSC — это хороший путь для выявления ценностей, которые преобладают в организации, и получить четкое представление о них, а также для того, чтобы вести практическое обсуждение о том, какие из этих ценностей являются наиболее важными. Это происходит в то время, когда люди продумывают и обсуждают, какие из SC-историй являются наиболее существенными. Это может происходить на всех уровнях организации.
- MSC — это форма участвующего (включенного) контроля, который не требует никаких специальных профессиональных навыков. По сравнению с другими методами контроля, данная методика не зависит от культурных особенностей, а также нет никакой необходимости объяснять, каковы индикаторы. Каждый участник может рассказать историю о событиях, которые, как он думает, были наиболее важными.
- MSC поощряет анализ так же, как сбор данных, потому что люди должны объяснить причины, почему они полагают, что одно изменение более важно, чем другое.
- MSC может развить способность сотрудников организации к анализу данных и осмыслению воздействия методики.
- MSC может представить богатую картину того, что происходит, скорее даже чрезмерно упрощенную картину того, какие происходят организационные, социально-экономические и другие события.
- MSC может использоваться для того, чтобы контролировать и оценивать восходящие инициативы, которые не имеют предопределенных результатов.
История MSC[править]
С тех пор как технология MSC была придумана, у неё было несколько названий, каждое из которых отражало различные аспекты методики:
- Контроль-без-индикаторов. MSC не использует предопределенные заранее индикаторы, особенно те, которые должны быть подсчитаны и измерены.
- Подход «истории». Ответы на основной вопрос об изменении часто существуют в форме историй о том, кто, что, где, когда и почему сделал — и описывает причины, почему случай был важен.
- Контроль. MSC был сначала разработан как средство контроля (мониторинга) изменений. Предполагается также, что эта технология может использоваться, в том числе, для оценки целей.
- Контроль воздействия. В отличие от традиционных методов контроля, которые сосредотачиваются в значительной степени на контроле действий и «продуктов», MSC используется при контроле промежуточных результатов и воздействия (эффекта).
- Эволюционный подход к организационному научению. Это было первоначальным названием, данным создателем данной техники Риком Дэвисом. Название отражает эпистемологию, которая сообщала о первоначальном проекте.
- Наконец, в 2000 году было выбрано название «Наиболее Существенные Изменения». Это воплощает один из самых фундаментальных аспектов подхода: собрание и систематический анализ существенных изменений.
Техника «Наиболее существенного изменения» (MSC), была изобретена Риком Дэвисом [2]в попытке встретить некоторые из вызовов, связанных с контролем и оценкой комплекса участвующей сельской программы развития в Бангладеш, [3] которая была разнообразна и в выполнении и в результатах. Программа управлялась христианской Комиссией по Развитию в Бангладеш (CCDB), Бангладешской неправительственной организацией, которая в 1996 году имела более чем 500 сотрудников и работала с более чем 46 тыс. человек в 785 деревнях. С тех пор довольно широкий диапазон различных организаций использовал, либо до сих пор продолжает использовать методику MSC, которая распространилась довольно нецентрализованным способом.
Методика MSC за всю свою историю была использована как в «развитых» (Великобритания и Австралия), так и в «развивающихся» странах (Бангладеш, Бразилия, Мозамбик, Танзания, Гана, Филиппины и Лаос). При использовании MSC в развитых и развивающихся странах имели место некоторые различия. Среди них — кросс-культурные коммуникации, специализация в контексте программы и уровнях власти и социальный капитал. Ключевой момент использования MSC в развивающихся странах был такой же, как и везде: идея контроля без индикаторов, значение «существенности» и потребности в индивидуальных суждениях. В некоторых случаях следовало предложение перевода руководства по использованию методики на национальный язык и перевода SC-историй на английский, датский или другой язык, используемый иностранным агентством. Напротив, когда MSC использовалась в организациях, основанных в Австралии [4]или Великобритании, языковых проблем не возникало, и имели место только некоторые культурные проблемы. Применение методики в развивающихся странах в значительной степени сосредоточилось на развитии, в то время как в развитых странах на таких разнообразных вещах как способ обучения студентов, изменение практики в сельском маслодельческом хозяйстве, управление природными ресурсами, увеличение производства шерсти, укрепление общин и занятости.
Некоторые организации использовали MSC для контроля и оценки диапазона программ, действующих в рамках страны (включая VSO, ITDG, MS Дания и Ибица, Дания), другие сосредоточились на контроле изменений, действующих в пределах одной страны или на отдельных программах (например, CARE Гана, ADRA Лаос и CCDB Бангладеш). Также часто, как MSC использовалась в сельских программах развития, она также была применена в большом количестве социально чувствительных тем. Например, она использовалась в Программе охраны материнства в Филиппинах, в Тихоокеанской детской программе и Программе ВИЧ/СПИДА в Юго-Восточной Азии. Использование MSC в двух последних контекстах подняло важные вопросы конфиденциальности и соответствующих методах для того, чтобы выявить истории в «чувствительных» областях.
Таким образом, можно говорить о том, что MSC широко применяется в разных ситуациях, программах и организациях, начиная со случаев, когда мы имеем дело с изменениями в области развития, а также когда речь идет о масштабных программах, когда лица, принимающие решения, оторваны от уровня, на котором происходят изменения.
10 шагов MSC[править]
Выполнение технологии MSC может быть описано в десяти шагах:
- начало и повышение интереса участников, знакомство с технологией
- определение областей изменения (доменов)
- определение периода сообщения
- сбор историй существенных изменений
- отбор наиболее существенных историй
- обращение к результатам процесса выбора, обеспечение обратной связи о ходе процесса
- проверка историй
- определение количества историй
- вторичный анализ и контроль
- проверка процесса в целом (пересмотр системы)
MSC как коммуникационная технология[править]
Можно с уверенностью говорить, что MSC является коммуникационной технологией, потому что коммуникационная технология — это модель информационного и поведенческого взаимодействия заинтересованных сторон, это некий образец, шаблон или схема коммуникаций, доказавшая свою эффективность на практике.
MSC позволяет не только организовать процесс коммуникаций между разными уровнями, структурными подразделениями организации, но и решить широкий спектр проблем. Данная методика позволяет максимально сократить большой объём информации, поступающей с нижнего уровня, до меньшего объёма на каждом последующем уровне обсуждения. На самый верхний уровень обсуждения поступает только качественная и наиболее существенная информация, в виду того, что она проходит несколько этапов обсуждения. Соответственно, при подобном отборе информации уменьшается и время, затрачиваемое на осуществление данной методики.
Как уже говорилось выше, сбор SC-историй позволяет не только обозначить широкий спектр происходящих в организации изменений, но и «вскрыть» ценности сотрудников данной организации, которые прямо влияют на корпоративную культуру, а косвенно — на успешность организации и её прибыль. После обширного обсуждения на разных уровнях организации выявленные ценности в случае необходимости могут подвергнуться корректировке.
Таким образом, получается, что методика ориентирована на процесс принятия решений как руководящего звена организации, так и низшего уровня сотрудников.
Изначально может показаться, что методика MSC довольно сложна и трудоемка. На самом деле, в отличие от других известных методов оценки и контроля данная методика ориентирована не на количество, а на качество изменений.