Фантом (регистратор телефонных переговоров)
«Фантом» — программно-аппаратный комплекс на базе PC, предназначенный для регистрации телефонных переговоров, диспетчерских переговоров, записи с микрофонов. Система «Фантом» была разработана компанией «МД Информационные Системы»[1] в 1996 году и стала первой Российской системой цифровой регистрации телефонных переговоров с помощью персонального компьютера.
Общее назначение[править]
«Фантом» предназначен для записи телефонных переговоров и вообще любого аналогового или цифрового сигнала, передаваемого по проводам. В случае записи телефонных или диспетчерских переговоров помимо самих переговоров (звуковой информации) регистрируется так же вся сигнализационная информация (набранный номер, АОН, донабор и т. д.). Таким образом основной спектр применения системы — запись телефонных переговоров(проходящих по аналоговым или цифровым линиям, офисным или межстанционным), диспетчерских переговоров, запись с микрофонов и выходов радиостанций. В системе «Фантом» не реализована возможность автоматического преобразования звука речи в текст.
Аппаратная часть[править]
В качестве платформы для аппаратной части комплекса «Фантом» используются IBM PC совместимые компьютеры. Комплекс состоит из одного или нескольких компьютеров, в которых размещаются специальные платы адаптеры «Фантом». В системе используются 4 вида адаптеров семейства «G3(Generation 3)»[2]:
- Серия «Ph200»[3] — для аналоговых телефонных линий и микрофонов. Модификации — на 2, 4, 6 или 8 каналов
- Серия «Ph500»[4] — для записи цифровых абонентских линий, линий ISDN BRI (S0), линий баз DECT. Модификации — на 3, 6, 9 или 12 каналов
- Серия «Ph600»[5] — для записи линий потока ISDN PRI. Модификации — на 1 или 2 потока
- Серия «Ph700»[6] — для записи VoIP-транков и VoIP-абонентов.
Все адаптеры семейства G3 подключаются по шине PCI. На платах реализована аппаратная обработка сигнализации и аппаратное сжатие сигнала. Все адаптеры семейства G3 совместимы между собой, тем самым допускается установка адаптеров разного типа в один компьютер.
Программная часть[править]
В качестве платформы для ПО «Фантом» служит ОС Windows XP/2003/Vista/7/2008/2011/8. ПО состоит из драйвера адаптеров, служб, базы данных, приложений. Для взаимодействия между элементами комплекса используется внутренний протокол надстройка над TCP/IP.
Драйвер адаптеров[править]
Основные функции адаптеров — захват данных, анализ сигнализации, сжатие. Драйвер получает данные от адаптеров, проводит первичную обработку и формирует звуковые файлы на жестком диске.
Службы[править]
Основные функции служб — формирование базы данных, вторичная обработка данных, предоставление сетевого доступа к базе данных и настройкам системы.
База данных[править]
Информация о записях (таблица, содержащая дату и время начала, длительность, набранный номер, АОН, номер канала и т. д. о каждом разговоре) хранится либо в базе данных внутреннего формата или в базе данных на базе MS SQL (разные модификации ПО). Звуковая информация сохраняется в виде файлов внутреннего формата на жестком диске регистратора.
Приложения[править]
Основные приложения ПО «Фантом»:
- Монитор — для наблюдения за текущим состоянием линий
- Навигатор — база данных записей
- Менеджер Безопасности — настройка распределения прав пользователей
- Менеджер Перезаписи — создание и работа с архивами данных.
Кроме того используются ряд дополнительных программных модулей для сбора и обработки данных (PhantomSMDR, SQLReplicator и т. д.)
Структура комплекса[править]
Комплекс может состоять из одного или нескольких компьютеров, объединенных по TCP/IP в LAN или в WAN. Каждый компьютер будет выполнять свою роль — Станция Записи (СЗ), Рабочее место (РС), Файл Сервер (ФС), Удаленная Станция Прослушивания(УСП). В комплексе может быть несколько компьютеров выполняющих одну и ту же роль (например, несколько РС). Станции Записи подключаются к записываем линиям непосредственно специальным кабелем. Подключение к линиям параллельное (как правило) или терминальное.
Модификации системы[править]
Комплектация системы «Фантом» подбирается индивидуально под каждую задачу. Основные вопросы, которые определяют состав системы это:
- тип используемых АТС и конфигурация телефонной сети (определяет способ подключения и сбора данных, какие модули ПО будут использоваться в комплексе)
- количество и тип записываемых линий (определяет количество и тип используемых плат «Фантом»)
- размер корпуса СЗ, скорость работы СЗ, предельный объем данных на СЗ (определяет тип и компоненты компьютеров, используемых в качестве платформы)
- количество рабочих мест и файл-серверов (определяет количество компьютеров, на которых будет установлено ПО «Фантом»)
Регистраторы других производителей[править]
На Российском рынке известны так-же регистраторы
- российских производителей: «Phobos» от Компании «Вокорд», «Стелс Лайн» от Компании «Гран При», «Спрут» от Компании «Агат-РТ», «Drag-Net» от Компании «Т и Т Интернешнл», «SpRecord» от ООО «Сарапульские Системы», «CLON» от Компании «S4b Group», «Незабудка» от Компании «Центр речевых технологий»
- зарубежных производителей: «NiceLog» от Компании «NICE Systems»
Кроме того, некоторые АТС, такие как, например, Asterisk имеют встроенную функцию записи переговоров. Ряд производителей Офисных АТС предлагают собственные разработки для регистрации речевой информации проходящей через АТС.