Calltouch

Материал из Циклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Calltouch


CalltouchLogoVertical1000px.png






Расположение
Москва (РФ), Владимир (РФ)


Отрасль
коллтрекинг и системы аналитики





Число сотрудников
120 (2017 год)



Сайт
calltouch.ru

Calltouch — сервис аналитики и статистики на базе коллтрекинг технологии. Помогает понять, какая реклама приносит звонки, с детализацией до ключевых запросов в интернет-рекламе. Также сервис позволяет отслеживать эффективность оффлайн рекламы. Среди собственных уникальных разработок — алгоритм анализа телефонных разговоров с возможностью предсказания вероятности покупки на базе машинного обучения (Calltouch Predict).

История[править]

В начале 2013 продукт был выпущен на рынок. Компания была одной из первых, кто представил на российском рынке технологию динамического коллтрекинга — подмену номеров на сайте, где каждый номер привязывается к сессии пользователя. Выручка компании за 2014 год составила более 50 млн рублей с тенденцией к увеличению в 2015 году в три раза.[1]

Calltouch использует более 20 000 телефонных номеров. Сервис доступен к подключению в 24 странах. В России зона покрытия приходится на 69 городов. За историю компании коллтрекинг был установлен более 10 000 клиентам.

Руководство[править]

  • Основатель — Михаил Федоринин
  • Генеральный директор — Евгений Власов
  • Коммерческий директор — Алексей Авдеев

Проблемы, которые решает сервис[править]

В России около 70 % процентов покупок через сайт приходится на звонки по телефону, и только около 30 % через заявки на сайте или корзины. До появления коллтрекинга была возможность отслеживать факт заявки или покупки на сайте только, если пользователь отправлял заявку или нажимал кнопку — положить в корзину (для этого использовались такие сервисы, как Яндекс.Метрика и Google Analytics), а если пользователь принимал решение не оставлять заявку на сайте, а позвонить по телефону, то понять с какой рекламы он изначально пришел на сайт, становилось практически невозможно. Для многих тематик (таких как авто, недвижимость, медицина и тп.) технология коллтрекинга стала прорывом, так как позволила оценивать эффективность вложенных в рекламу средств, отключая ту рекламу, которая не приносит клиентов. Последние исследования показывают, что пользователи все больше предпочитают звонить используя смартфоны, а не оставлять заявки, что говорит о том, что проблема все больше набирает свою актуальность. Кроме стандартного функционала по отслеживанию эффективности маркетинга, сервис позволяет решать сопутствующие проблемы:

  • оценивать качество работы менеджеров;
  • управлять рекламой в автоматическом режиме;
  • автоматически классифицировать звонки по типам;
  • выстраивать полностью сквозную аналитику от первого клика до конечной продажи через CRM.

Технология[править]

Динамическое изменение контента сайтов с целью подмены уникальных номеров. В основе базового функционала, который позволяет собирать аналитическую информацию о пользователях, лежит алгоритм, который присваивает каждому пользователю уникальный телефонный номер и держит его за пользователем все время, пока он находится на сайте. После ухода пользователя с сайта, телефонный номер освобождается и ждет своей очереди, чтобы показаться следующему пользователю. Подобный подход позволяет точно сопоставить пользователя на сайте с телефонным звонком, который поступает в компанию. Компания Calltouch одна из первых в России стала использовать подобный подход к сопоставлению пользователя находящегося на сайте с непосредственным телефонным звонком. Методика существенно отличается от всех других коллтрекинговых решений. Основное отличие заключается в том, что телефонный номер не фиксируется за пользователям на заранее обозначенное время, а закрепляется за пользователем на все время, пока он находится на сайте. В данном подходе есть сложность, которая заключается в том, что при запуске нового проекта необходимо спрогнозировать размер номерной емкости, который требуется для проекта. Для верного расчета номерной емкости решается математическая задача, которая позволяет спрогнозировать размер пула номеров. При этом пользователю необходимо ввести всего два параметра — средняя длина сессии и суточная посещаемость, далее система сама делает все прогнозы и расчеты. Использование данного подхода позволяет сервису показывать высокую точность, используя значительно более маленький пул номерной емкости. Такой подход позволяет существенность снизить конечную стоимость для клиентов.

Сервисы и инструменты[править]

Динамический коллтрекинг[править]

В основе технологии лежит динамический коллтрекинг. Каждому пользователю, находящемуся на сайте, показывается свой телефонный номер. При совершении звонка номер соотносится с сессией пользователя, из данных о которой регистрируется источник перехода, поисковая фраза, местоположение, устройство и др.

Количество номеров, необходимое для точного определения источника вычисляется исходя из посещаемости и средней продолжительности сеанса на сайте. На данный момент сервисом гарантируется 93 % точности определения источника до ключевого слова.

Возможности телефонии[править]

  • Запись и прослушивание звонков. Все звонки записываются и хранятся в личном кабинете.
  • Тегирование звонков. Позволяет задать определённый тег в зависимости от набранной цифры в голосовом меню. Тег проставляется автоматически или оператором колл-центра.
  • Переадресация на несколько номеров в процентном соотношении. Позволяет равномерно распределять звонки в зависимости от нагруженности менеджеров.
  • Расписание для переадресации. Настройка переадресации в ночное время или выходные дни.
  • SIP-телефония

Интеграции[править]

Доступны следующие готовые решения по интеграции в 1 клик

API[править]

API интерфейс дает возможность настроить синхронизацию с любыми сервисами аналитики и CRM системами, подключить к отслеживанию трафик с интернет-магазинов, любых форм на сайте и чатов. Интерфейс в виде REST API позволяет получать данные из системы с помощью простых http-запросов. Формат данных: JSON.

Другие продукты компании Calltouch[править]

Callback[править]

Целью обратного звонка является повышение конверсии. Когда пользователь сайта наиболее склонен к звонку, но не совершает его, появляется мотивирующее окно. Время появления формы обратного звонка зависит от источника и рассчитывается индивидуально.

Calltouch Predict[править]

Автоматическое определение целевых звонков.[2] В основе технологии лежит система распознавания речи от «Яндекса» — SpeechKit, а также собственные наработки Calltouch. Для обучения сервиса необходимо вручную проставить теги у некоторого количества звонков. В дальнейшем система сама определяет цель звонка и помечает обращение. Таким образом сервис экономит время менеджера на прослушивание звонков, а также дает данные для более глубокого анализа эффективности рекламных кампаний и запросов. Оптимизатор контекста в Яндекс.Директ. На основе данных статистики Яндекс.Директ и Calltouch система вносит изменения в ставки для получения наибольшего количества звонков и заявок в рамках заданного бюджета, либо достижения желаемой цены за обращение.

Calltouch Оптимизатор[править]

Автоматическое управление рекламными кампаниями клиентов (оптимизатор конверсий). Оптимизатор позволяет управлять аккаунтами клиентов, созданными в Яндекс.Директ и Google AdWords, с точностью до каждого ключевого слова, которое находится в аккаунте. При реализации метода были использованы и адаптированы как известные алгоритмы машинного обучения, которые служат для восстановления регрессии и кластеризации, так и уникальные разработки сотрудников, решающие задачи, связанные с прогнозированием показателей ключевых метрик онлайн маркетинга, таких как коэффициент конверсии (англ. CR — conversion rate), кликабельность объявления (англ. CTR — click through rate), возврат инвестиций (англ. ROI — return of investment) и т. д.

Cистема собирает и анализирует статистику клиента, выявляя при этом скрытые взаимосвязи между данными, что позволяет достаточно точно прогнозировать ключевые показатели даже по тем рекламным каналам, собственных данных по которым недостаточно для принятия обоснованных решений (проблема разреженности данных (data sparseness) является наиболее серьезной проблемой не только в сфере онлайн маркетинга, но и в большинстве прикладных областей). Такой подход позволяет автоматически спрогнозировать, как нужно изменить ставки в РРС (pay per click) системах, чтобы наиболее эффективно потратить рекламный бюджет клиентов, достигнув установленных KPI (key performance identifier).

Calltouch в рейтингах digital рынка[править]

Рейтинги 2016 года[править]

  • Лучший коллтрекинг по версии рейтинга Tagline[3]
  • Самый популярный коллтрекинг-сервис по версии рейтинга Adindex[4]
  • Первое место по итогам голосования в самой популярной группе по контекстной рекламе[5]

Мероприятия[править]

Callday — конференция про маркетинг и аналитику звонков в различных отраслях бизнеса.[6] Основные отрасли: авто, недвижимость, медицина, мебель и товары для дома, фитнесс и спорт. Первая конференция состоялась 3 октября 2015 года в офисе Mail.Ru Group[7]. Конференцию посетили более 300 человек[8]. Цикл конференций для различных направлений бизнеса проходит В Москве на постоянной основе. Общее число посетителей конференции — более 2500 человек. Несколько конференций прошли в различных городах России: Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде.

Обучение[править]

Компания проводит регулярное обучение в виде вебинаров, семинаров, конференций, бизнес-завтраков. Так же проводится профессиональная аккредитация специалистов и агентств. Сертификаты получило уже 330 специалистов и 19 агентств.

См. также[править]

Источники[править]

  1. ↑ РБК: Позвони мне, позвони: как заработать на проверке чужой рекламы
  2. ↑ Коллтрекинговый сервис Calltouch запустил услугу распознавания качества звонков при помощи технологий «Яндекса»
  3. ↑ Рейтинги и обзоры digital-рынка Tagline
  4. ↑ Adindex.ru — навигатор рекламного рынка России
  5. ↑ Закрытое сообщество профессионалов контекстной рекламы в Facebook
  6. ↑ Конференция про маркетинг и аналитику звонков в различных отраслях бизнеса
  7. ↑ Календарь событий Mail.Ru Group
  8. ↑ Портал Seopro.ru

Ссылки[править]

Источник — http://cyclowiki.org/w/index.php?title=Calltouch&oldid=1517108