Onebox CRM+ERP

OneBox CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, управления ресурсами и процессами компании. Разработчики — украинская компания WebProduction (webproduction.ua). Система имеет особенности: использование нейросети, функционал автоматического увольнения и другие.

Программа имеет клиент-серверную архитектуру, распространяется конкурентными лицензиями приобретаемыми в пожизненное пользование. Лицензии оплачиваются единоразово. Предлагается бесплатный тариф, но бесплатные лицензии имеют ряд ограничений и низшую приоритетность рассмотрения обращений в техническую поддержку.

OneBox CRM относят к CRM, она отмечена премиями в этом классе программного обеспечения. Но приложение отличается от классической CRM набором функций. OneBox CRM является CRM и ERP системой с календарем GTD в одном программном решении. Также авторы добавили BPM-модуль для управления проектами и планирования работы сотрудников.

Техн.дир. OneBox CRM+ERP

Функциональные возможности

• CRM-модуль содержит функции для хранения истории взаимоотношений с клиентами, управления базой контактов, которые распределяются в группы по заданным признакам. Добавляются новые поля, изменяется интерфейс. Настройка шаблонов писем, массовая СМС-рассылка и имейл-рассылка.

• ERP-модуль фиксирует ресурсы компании: финансы, продукты на складах, время работы сотрудников. Построение структуры предприятия, подчинений и отделов. Установка прав доступа для каждой роли. Заказы клиентов, так как они напрямую связаны с ресурсами. Автоматизирует работу с прайсами поставщиков и обновление товаров. Оприходование, списание, резервирование товаров на складе также автоматизировано ведение учета. Автоматически контролируется срок пригодности и расходные материалы при производстве. Учет товаров по штрих-кодам и QR-кодам.

• BPM-модуль позволяет настраивать бизнес-процессы компании и автоматизировать управление ими. Настройка производится в интерактивном конструкторе, где этапы представлены в виде блоков, а ветвление возможностей перехода на другие этапы указывается стрелками. При нарушении сотрудником заданных алгоритмов, система автоматически уведомляет руководителя или блокирует менеджеру переход на следующий этап. Для автоматизации процессов доступна библиотека автоматических действий, которые добавляются по необходимости в этапы бизнес-процессов.

• Интеграция возможна с более чем 100+ CMS, разными версиями 1C, службами доставки, сервисами аналитики, сервисами рассылок, IP-телефонией и прайс-площадками.

Особенности

Нейросеть. В августе 2016 года в СМИ появилась информация о том, что разработчики OneBox CRM проводят закрытое тестирование обновленной версии с нейросетью. Было заявлено, что нейросеть заменит менеджеров продаж и способна вести осмысленный диалог с клиентом по почте.

Нейросеть анализирует запрос клиента и предыдущий опыт sales-менеджеров, предлагает продавцам наиболее удачные варианты ответов, на основании которых ранее состоялись сделки и проводились оплаты. Сотрудники отдела продаж только выбирают вариант ответа и если нужно, корректируют его. — [http://korrespondent.net/business/web/3731940-neirosety-zameniat-prodavtsov-anonsyrovana-CRM-OneBox-Next[

Интересные факты

В стремлении максимально автоматизировать процессы, которые только возможно, разработчики OneBox CRM придумали функцию автоматического найма и увольнения сотрудников. Для работы этой функции указывается счетчик продуктивности сотрудника. Если заданный минимум не достигается, то система блокирует сотруднику доступ к рабочему месту и его рабочую электронную почту. На первых испытаниях внутри компании система уволили самих разработчиков.

Спустя 20 минут CRM система уволила всех сотрудников, блокировала доступы к себе, аннулировала пропуска, отключила телефоны и почту! Машина восстала против создателей: команда WebProduction не предусмотрела все варианты в работе программы. Паника. Половина стажеров подумали, что их уволили. А программисты спешно пытаются «починить» систему и продолжить испытания. Руководитель, менеджер, программист или дизайнер — неважно. OneBox оценивает работу по трем-четырем параметрам и принимает решение об увольнении. — [http://uvao.ru/tenders/1977-elektronnyy-otdel-kadrov-crm-sistema-onebox-uvolila-vsyu-kompaniyu-webproduction.html[

Информация о том, что программный робот увольняет сотрудников вызвала резонанс и вопросы относительно объективности и законности решений робота. Критики утверждают, что украинский и российский законы запрещают это.

Ссылки

• https://webproduction.ua  — описание на официальном сайте WebProduction
• Статья про бесплатный тариф
• Описание ограничений бесплатных лицензий на официальном сайте
• Премия «Народная премия»
• Обзор функций
• Обзор на Вести-юа
• Статья об учете товаров в OneBox
• Статья о работе нейросети от Корреспондент
• Статья об увольнении разработчиков собственной программой на uvao.ru