Влияние цифровизации на связи с общественностью

Информационные технологи, активно развивающиеся последние десятилетия, охватили практические все сферы деятельности человека и общества: культуру, образование, науку, экономику, политику, а также сектор PR и коммуникаций. А само понятие «цифровая трансформация», также, как и цифровизация лишь недавно вошли в употребление в профессиональной среде. Цифровизация в России трансформирует нашу реальность в ускоренном темпе, во многом из-за пандемии COVID-19. Цифровизация характеризуется переходом к цифровой экономике, посредством внедрения современных цифровых технологий. Однако стоит разграничить понятия «цифровизация» и «цифровая трансформация». Как правило, после этапа цифровизации следует цифровая трансформация, которая характеризуется интеграцией digital-технологий во все бизнес-процессы компании, а также модернизацией подходов к управлению корпоративной культурой, внешними и внутренними коммуникациями. Согласно исследованию «Индекс цифровой трансформации Dell Technologies», проведенному компанией Dell Technologies, во время пандемии российские компании стали быстрее внедрять цифровые программы. Таким образом, около 85% организаций в России в прошлом году ускорили внедрение программ цифровой трансформации. [6] Рассмотрим влияние данных процессов на связи с общественностью.

В исследовании А.В. Гуменского автор приходит к тому, что во взаимодействии с аудиторией концентрироваться необходимо на самой аудитории. На основе данного исследования формируется вывод о том, что в основе PR-подхода лежит понимание связности и взаимозависимости членов общества, а главной стратегией связей с общественностью в цифровой среде является диалог - объективное и равноправное обсуждение насущных вопросов со всеми заинтересованными сторонами. В качестве основной коммуникационной тактики автор выделяет сторителлинг.[2] Еще одна работа, посвященная анализу изменений маркетинговых инструментов, вызванных пандемией COVID-19, написанна В.В. Гиневичюсом. В статье автор рассматривает новые технологии в деятельности брендов, приводя статистику международного агентства маркетинговых исследований Kantar на тему изменения поведения потребителей в период самоизоляции. [5] Среди самых актуальных технологий автор выделяет AR-технологию, которая активно внедрялась во время пандемии в деятельность многих компаний, например, ее использовала компания Amazon.[1] Е. В. Пурганова в своем исследовании также затрагивает использование мобильного маркетинга и VR/AR технологий. Особое внимание отводится персонализации и наличию обратного отклика, что объединяет разные виды взаимодействия с аудиторией. Автор выделяет информационный вид PR, к которому относит интернет-технологии. На сегодняшний день интернет-пространство является одним из ключевых видов продвижения и привлечения потенциальных клиентов.[3]

На основе изученных источников были выявлены тенденции и изменения, оказывающие наиболее существенное влияние на маркетинговые коммуникации. Первой тенденцией является использование сразу нескольких каналов коммуникации для вовлечения аудитории. Многоканальная коммуникация тесно связана с омниканальным подходом, при котором управление всеми каналами связи с клиентом происходит из единого центра. Данный подход позволяет автоматизировать процесс поиска эффективных решений с помощью специально настроенной платформы с полностью интегрированной системой коммуникаций. Еще одной тенденцией, связанной с цифровой трансформацией, является слияние сфер PR, media relations и digital. Интегрированные коммуникации позволяют расширить спектр возможностей, сделать сообщение максимально убедительным, благодаря согласованности между всеми инструментами. Но главным преимуществом является единство управления, планирования и финансирования кампании. Также выделим тренд на скорость и упрощение. У потребителей контента все меньше времени на анализ информации, их мышление становится поверхностным. Удержать внимание становится все труднее. Так, средняя продолжительность концентрации внимания человека составляет всего 8 секунд. По мнению Э. Тоффлера, такое мышление можно охарактеризовать как «клиповое». Для него свойственна яркая, кратковременная и фрагментарная подача образа как основной способ представления и восприятия информации.

В проведенном авторском исследовании были выявлены основные инструменты, повышающие эффективность коммуникации.

• Сторителлинг. В основе данной технологии лежит определенный контекст, рамки восприятия. Истории наполняют цепочку случайных событий смыслом, задавая траекторию повествования.
• Видеокоммуникация. Ввиду фрагментарного мышления и низкой концентрации внимания, человеку легче воспринимать именно короткие и простые видеоролики.
• Геймификация. Одной из особенностей взаимодействия с аудиторией в Интернете является интерактивность, возможность менять сообщение.

В процессе исследования был проведен анализ современных приемов маркетинговых коммуникаций с целью выявления и оценки наиболее значимых изменений и тенденций, сформированных под влиянием цифровизации. Также были выделены основные инструменты взаимодействия с аудиторией в цифровой среде. Анализируя вышеприведенные положения, можно прийти к выводу о том, что цифровизация экономики оказывает существенное влияние на характер маркетинговых коммуникаций. Очевидно, что в будущем стратегии построения коммуникации будут строиться на интерактивных инструментах, особое внимание будет направлено на переосмысление PR, media relations и digital. А в коммуникации на первый план выйдет творческий подход и новые форматы.

Литература

1. Гиневичюс В.В. Как пандемия COVID-19 меняет бренды и потребителей: новые темы и форматы // Научно-образовательный журнал для студентов и преподавателей «StudNet». 2020. № 10.

2. А. В. Гуменский Связи с общественностью в цифровой среде // Российская школа связей с общественностью. 2016. №8 (53–55)

3. Е. В. Пурганова Современные методы связей с общественностью в сети Интернет // Электронный научный журнал «Наука. Общество. Государство». 2019. №2.

4. Э. Тоффлер Третья волна М.: Издательство «АСТ», 2010.

5. Отчет Kantar: COVID-19 Barometer: Consumer attitudes, media habits and expectations // KANTAR URL: https://www.kantar.com/Inspiration/Coronavirus/COVID-19-Barometer-Consumer-attitudes-media-habits-and-expectations (дата обращения: 14.10.2023).

6. Dell Technologies: пандемия ускорила цифровую трансформацию в России – URL: https://www.itweek.ru/digitalization/news-company/detail.php?ID=217417 (дата обращения: 14.10.2023).

Одним из источников, использованных при создании данной статьи, является статья из википроекта «Рувики» («ruwiki.ru») под названием «Влияние цифровизации на связи с общественностью», расположенная по адресу: — https://ru.ruwiki.ru/wiki/Влияние_цифровизации_на_связи_с_общественностью Материал указанной статьи полностью или частично использован в Циклопедии по лицензии CC-BY-SA 4.0 и более поздних версий. Всем участникам Рувики предлагается прочитать материал «Почему Циклопедия?».