Лавлок, Кристофер

Лавлок, Кристофер

Кристофер Лавлок (^{[Нет даты!]}) — британский учёный, автор и консультант. Известен вкладом в область маркетинга услуг и созданием учебных кейс-стади.

Биография

Кристофер Лавлок получил степень доктора философии в Стэнфордском университете, где его диссертация была посвящена маркетингу общественного транспорта. Ранее, переехав в США в 1967 году, он получил степень магистра делового администрирования в Гарвардском университете. Лавлок также получил степень магистра искусств в области экономики и степень бакалавра искусств в области коммуникаций в Эдинбургском университете, во время учёбы в котором он участвовал в первом сезоне телеигры University Challenge.

Лавлок начал академическую карьеру, проработав 11 лет на факультете Гарвардской школы бизнеса (США). Он также занимал академические должности в Калифорнийском университете в Беркли (США), Стэнфордском университете (США) и Школе менеджмента Слоуна при Массачусетском технологическом институте (США). В качестве приглашённого преподавателя Лавлок работал в Международном институте управленческого развития (Швейцария), INSEAD (Франция) и Квинслендском университете (Австралия). В общей сложности Лавлок преподавал более чем в 30 странах на всех континентах, кроме Антарктиды.

Помимо преподавательской деятельности, Кристофер Лавлок был автором и соавтором многочисленных книг, статей и учебных кейсов. Его последняя научная публикация, «Маркетинг услуг: люди, технологии, стратегия, 6-е издание» (в соавторстве с Йохеном Вирцем), переведена на десять языков. Среди других книг — «Продукт плюс», «Проблемы маркетинга» и «Маркетинг в общественной и некоммерческой сфере» (две последние написаны в соавторстве с Чарльзом Вайнбергом).

Лавлок опубликовал около 60 статей. Его работа «Куда движется маркетинг услуг? В поисках новой парадигмы и свежих перспектив», написанная в соавторстве с Эвертом Гуммессоном, получила награду за лучшую статью об услугах от Американской маркетинговой ассоциации и стала финалистом премии IBM за лучшую статью в журнале Journal of Service Research. За эти и другие достижения Кристофер Лавлок был удостоен премии Американской маркетинговой ассоциации за карьерный вклад в дисциплину услуг.

Лавлок написал более 100 учебных кейсов. Он дважды получал высшие награды в конкурсе BusinessWeek «Европейский кейс года». Известные серии кейсов включают Southwest Airlines и FedEx. Кейс о FedEx, написанный в 1970-х годах, обеспечил компании широкую известность среди потенциальных клиентов. Его учебные кейсы сохраняют позиции в списках бестселлеров более четверти века после публикации.

Переехав в Истхэм (Кейп-Код) в 1990 году, Кристофер Лавлок активно участвовал в жизни местного сообщества. Он применял свой опыт в таких областях, как образование, здравоохранение, охрана окружающей среды и региональный транспорт. Лавлок выступал за решение различных проблем, от летнего трафика до подземных линий электропередач. Большинство этих инициатив отражено в его статьях для Cape Cod Times, где он публиковал колонки, а также в его консультативной работе для местных организаций.

Награды

Год	Награда	Работа	Примечания
1984	Премия Альфа Каппа Пси	«Классификация услуг для получения стратегических маркетинговых инсайтов»
1993	Европейский кейс года ECCH	«Federal Express: Программа улучшения качества»
1995	Премия Американской маркетинговой ассоциации	«Карьерный вклад в дисциплину услуг»
	Европейский кейс года ECCH	«Singapore Airlines: Использование технологий для достижения превосходства в обслуживании»	Совместно с Сандрой Вандермерве
1997	Премия Европейского фонда развития менеджмента	«First Direct: Банковское обслуживание без отделений»	Совместно с Жан-Клодом Ларрешем
2000	Business Week / Европейский кейс года ECCH	«First Direct: Банковское обслуживание без отделений»	Совместно с Жан-Клодом Ларрешем

Примечания

Одним из источников, использованных при создании данной статьи, является статья из википроекта «Рувики» («ruwiki.ru») под названием «Лавлок, Кристофер», расположенная по адресу: — https://ru.ruwiki.ru/wiki/Лавлок,_Кристофер Материал указанной статьи полностью или частично использован в Циклопедии по лицензии CC-BY-SA 4.0 и более поздних версий. Всем участникам Рувики предлагается прочитать материал «Почему Циклопедия?».