Русский Информационный Центр в Индии

Русский информационный центр в Индии, РИЦ — организация, которая занимается российско-индийским культурным обменом и продвижением двусторонних туристических проектов. Основатели и руководители — Пареш Навани и Екатерина Белякова.

Задачи РИЦ

1. Продвижение России как популярного направления туризма на индийском рынке.
2. Информационная поддержка российских граждан, путешествующих по Индии.
3. Адаптация российской туристической инфраструктуры для приема индийских туристов.
4. Проведение рекламно-информационных туров по России для индийских туристических компаний.
5. Организация мототуров по России для байкеров из Индии.
6. Организация пресс-туров, участие в индийских туристических выставках и роуд-шоу.
7. Представительство российских туристических департаментов и продвижение их туристического потенциала в Индии.

История

Файл:RIC logo.png

Логотип Русского информационного центра в Индии

РИЦ создан в 2013 году при содействии и под патронатом Генерального Консульства России в Мумбаи. 13 декабря 2013 года состоялась церемония открытия, начал работу контактный центр в Гоа, направленный на информирование русских путешественников по Индии о достопримечательностях и инфраструктуре, информационную поддержку российских граждан, попавших в затруднительную ситуацию, обеспечение русскоязычным персоналом отелей Гоа.

Одной из задач проекта стало продвижение русской культуры и России как туристического направления. К открытию контактного центра был приурочен выпуск дайджеста «Краски Гоа». Издание стало первым русскоязычным в Гоа, выпускается ежемесячно и распространяется бесплатно среди россйиских туристов. В 2014 году РИЦ сыграл немалую роль в урегулировании конфликтов между бизнес-сообществом Индии и туроператорами, когда на Гоа прошли протесты против нелегального бизнеса, которым занимаются иностранцы. Сотрудники Центра организовали с этой целью музыкальный проект Goa.Peace.Jam, чтобы пропагандировать мирные способы решения конфликтов. РИЦ также мобилизовал ресурсы для оказания посильной помощи соотечественникам, которые стали заложниками протестов. Горячая линия РИЦ с русскоязычными операторами была круглосуточно доступна для русских туристов.

В марте 2014 года РИЦ дебютировал в международной туристической выставке MITT 2014 в Москве. В рамках выставки прошла совместная пресс-конференция РИЦ и министерства туризма Гоа, где было объявлено о введении с октября 2014 года электронной визы для российских граждан, въезжающих в Индию.

В сентябре 2015 года эксперты РИЦ приняли участие в конференции, на которой обсуждались перспективы безвизового обмена группами туристов между Индией и Россией. Конференция прошла с участием представителей Ростуризма и Министерства туризма Гоа.

В январе 2016 года по инициативе РИЦ стартовала «Программа по развитию взаимного турпотока между Россией, странами Евразийского Экономического Союза и Индией», целью которой стало увеличение взаимного туристического потока. Запуск программы с презентацией туристического потенциала Санкт-Петербурга и Крыма состоялся 29 февраля 2016 года в Мумбаи в Российском центре науки и культуры. Мероприятие прошло при участии министерства туризма штата Махараштра (Индия).

В апреле 2016 года РИЦ при поддержке Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга и Городского туристско-информационного бюро провёл первый рекламный тур для индийских туроператоров, в ходе которого они посетили Москву и Санкт-Петербург. В офисе туристско-информационного бюро Санкт-Петербурга состоялась деловая встреча с представителями Ассоциации туристических агентств Индии. Представители Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга выразили готовность задействовать все возможности для привлечения гостей из Индии, в том числе через смягчение визового режима. По результатам тура РИЦ при участии Генерального Консульства РФ в Мумбаи разработал инструкцию по работе с индийскими туристами для принимающих туроператоров, отельеров и рестораторов России.  Материал посвящён особенностям индийского менталитета, традициям и привычкам жителей страны, предпочтениям туристов в еде и способах отдыха. Одновременно была выпущена памятка для индийских туристов, которые планируют посетить Россию. Авторы рассказали о российских культурных особенностях (например, почему русские улыбаются реже, чем индийцы), дали рекомендации по питанию – где в России можно найти привычную индийцам еду, в том числе вегетарианскую.

В апреле 2019 году состоялся крупнейший в истории российско-индийских отношений рекламный тур в Россию. Это уже 13-й подобный тур, организованный РИЦ, всего Россию посетили 470 индийских туркомпаний. 1 апреля 2019 года, первый рейс Уральских авиалиний из Мумбаи привез в Россию делегацию из 125 топ-менеджеров ведущих туроператорских компаний и медиа Индии. Они посетили Москву, Екатеринбург, Севастополь и Крым. Представители РИЦ подписали соглашения с Главным управлением культуры Севастополя и позднее с  «Туристско-информационным центром Приморского края» о представительстве этих регионов в Индии и продвижении их туристического потенциала. Была проведена встреча РИЦ и Минэкономразвития Крыма, подписано партнёрское соглашение с Кинокомиссией Республики Крым.

С 1 октября 2019 года была введена бесплатная электронная виза в Санкт-Петербург, в том числе и для граждан Индии, благодаря чему ожидалось увеличение туристического потока более чем в 20%. В начале октября 2019 года РИЦ организовал по новой электронной визе рекламный тур по маршруту Алма-Ата – Санкт-Петебург для 40 представителей индийских туроператоров и турагентств. При организации выявились некоторые проблемы в оформлении электронной визы для индийцев: случаи депортации из-за ошибок в написании заявлении на визу, запрет на въезд гражданам, не имеющим фамилии в паспорте (отсутствует у 15% населения Индии). Отказ во въезде приезжие получали уже на границе, несмотря на визу, которую они уже получили на основе заполненной анкеты.

Основные проекты РИЦ

India Friendly — программа добровольной аттестации субъектов индустрии туризма и гостеприимства для повышения комфорта индийских туристов на территории России. Программа создана по инициативе и при поддержке Русского информационного центра в Индии, Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии и кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса Санкт-Петербургского государственного экономического университета. India Friendly входит в проект «Русское гостеприимство», который Ростуризм запустил в 2017 году. Наряду с India Friendly в проект входят программы «China Friendly» (китайское направление) и «Halal Friendly» (иранское направление). Все эти программы упоминаются в «Практических рекомендациях по вопросам повышения качества обслуживания туристов в Российской Федерации и формированию комфортной туристской среды» Федерального агентства по туризму.

«Цель проекта "Русское гостеприимство" – повысить туристическую привлекательность нашей страны и увеличить приток иностранных путешественников путем создания для них максимально комфортных условий и предоставления им сервиса, отвечающего их привычному образу жизни и национальным традициям», – рассказал Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов.

Первым шагом к запуску программы стало многостороннее соглашение о сотрудничестве в сфере туризма, которое Россия и Индия заключили 30 сентября 2016 года в Санкт-Петербурге. Участниками соглашения стали: Visit Russia (ФГУП «Национальный маркетинговый центр по туризму» Ростуризма), Союз национальных и международных туристических информационных организаций (СОНАТО), Северо-Западное региональное отделение Российского союза туриндустрии, Русский информационный центр в Индии, Санкт-Петербургский государственный экономический университет. Соглашение позволяет сторонам эффективно координировать действия, направленные на создание комфортных условий пребывания в стране индийских туристов, а также продвигать Россию как популярное направление туризма на индийском рынке, совместно проводить маркетинговые мероприятия любого формата — от пресс- и инфо-туров до участия в индийских выставках и роуд-шоу.

«Индия — динамично развивающаяся туристическая страна. В ближайшее время нас ждет резкое увеличение спроса на поездки в Россию со стороны индийских туристов, в особенности со стороны бурно развивающегося среднего класса этой страны. Индийцы хотели бы почувствовать персонифицированный прием, эта категория потребителей имеет свои специфические особенности, которые нужно учитывать при организации туристских поездок. Облегчить диалог, наладить коммуникацию между спросом и предложением в нашей стране должна программа India Friendly, работа над которой официально стартует сегодня в Санкт-Петербурге», — прокомментировал подписание соглашения заместитель руководителя Ростуризма Сергей Корнеев.

Программа является добровольной для отелей, ресторанов, круизных компаний, музеев и других объектов туристической инфраструктуры. Она помогает адаптировать объекты под индийских туристов, предоставляет инструменты эффективного маркетинга и привлечения потенциальных клиентов.

Участники программы должны выполнить ряд требований, направленных на создание комфортных условий для путешественников из Индии: индийские блюда в меню (включая завтрак), чайник в номере, адаптеры для электроприборов, питьевая вода, англоязычный персонал, специальное вегетарианское меню, специальные требования к оборудованию в санузлах. После обучения и проведения аудита РИЦ выдает сертификат соответствия India-Friendly. Участниками программы стали 25 отелей в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Сочи, Крыму.

Для реализации программы был создан «Русско-Индийский Информационный Центр» (РИИЦ). Его сотрудники отвечают за:

• разработку методических документов программы, требований к предприятиям гостеприимства;
• обучение и инспекцию на предмет соответствия отелей требованиям программы;
• консультирование по вопросам приема индийских туристов,
• рекламу и маркетинг.

Отдельное внимание во время обучения уделяется вопросам питания — между качеством кухни и количеством индийских туристов обнаруживается прямая связь. В июле 2019 года на Втором Российско-Индийском стратегическом экономическом диалоге в Дели при участии Ростуризма представители туроператоров подчеркнули, что абсолютное большинство путешественников из Индии предпочитает индуистское питание, а российская и европейская пища кажется им пресной. Участники рынка отметили, что программа India Friendly помогает развивать качество сервиса, в том числе вне Москвы и Санкт-Петербурга, и потому однозначно нуждается в расширении и развитии.

В рамках программы обучение в очной и заочной форме проходят менеджеры, повара, обслуживающий персонал гостиниц. Занятия проводят эксперты программы, индологи, специалисты по туризму и межкультурным коммуникациям, повара индийских ресторанов.

Программа India Friendly получила широкую известность в Индии среди турагентств, работающих на рынке выездного туризма. 4 октября 2018 года РИЦ совместно с Российским Экспортным Центром организовал круглый стол для индийского туристического сообщества, который был приурочен к Российско-индийскому бизнес-саммиту в рамках визита Президента РФ Владимира Путина в Индию. РИЦ представил программу India Friendly, анонсировал запуск полетной программы Уральских авиалиний из Мумбаи. Участники круглого стола отчитались об увеличении турпотока из Индии в Россию: за 9 месяцев 2018 года туризм из Индии в Россию вырос на 27,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

В 2019 году к программе India Friendly присоединился Международный аэропорт Кольцово в Екатеринбурге. В феврале 2020 года были достигунуты договоренности о подключении к программе Мурманской области.

Вскоре после запуска программы эксперты отметили рост въездного туризма по индийскому направлению. По информации посольства Индии в Москве, в январе-сентябре 2019 года в Россию приехало 63,5 тыс. туристов из Индии, в то время как за весь 2018 год это число составило около 52,5 тыс. При этом всё больше интереса у зарубежных гостей вызывают не Москва и Санкт-Петербург, а курорты Крыма и Мурманск.

Мотопробеги имени Афанасия Никитина. В мае 2017 года при поддержке Министерства курортов и туризма Республики Крым и туроператора СНП-Крым состоялся первый в истории русско-индийский мотопробег в честь Афанасия Никитина. В рамках мототура индийцы посетили город-герой Севастополь, приняли участие в Параде Победы, побывали в Бахчисарае и Балаклаве, посетили Ялту, Алушту, Судак и Феодосию. В мотопробеге участвовали представители двух крупнейших мотоклубов Индии: D.A.R.K (Мумбаи) и Surat Superbikers Club (Сурат). У памятника Афанасию Никитину в Феодосии делегацию байкеров встретили с хлебом и солью, организовали театрализованное представление. Индийцы получили мешочек с землей, которую потом рассыпали в Ревданде, где Афанасий Никитин впервые ступил на индийскую землю (штат Махараштра, Индия).

В июне 2018 года в рамках Второго мотопробега имени Афанасия Никитина байкеры из Индии посетили Тверь. Участники привезли к памятнику русскому путешественнику землю из Индии.

Третий этап Индийско-Российского Мотопробега имени Афанасия Никитина состоялся по маршруту Москва – Тверь – Санкт-Петербург в августе 2018 года. Заезд был приурочен к 550-летию русско-индийских отношений, начало которым было положено Афанасием Никитиным. В пробеге принял участие Генеральный консул Индии в Санкт-Петербурге Дипак Миглани, который проехал в составе колонны по Невскому проспекту. К заезду присоединилась делегация байкеров из старейшего мотоклуба Индии из Дели — GODS (Group of Dehli Super Bikers).

В мае 2019 года индийские байкеры проехались с флагами России и Индии по Крымскому мосту к памятнику Афанасия Никитина, где их ждала администрация города Феодосия.

В 2019 году петербуржец Евгений Кутузов прошёл около 1200 км по маршруту Афанасия Никитина из Твери в Индию. 100-дневное путешествие, которое прошло при поддержке РИЦ, было направлено на сбор денег для детей, больных детским церебральным параличом.

Портал Russinfo.in — информационный ресурс, предоставляющий актуальную для индийского туриста информацию о России. На сайте можно узнать о культуре страны, регионах, достопримечательностях, маршрутах, India-Friendly отелях, пунктах питания. Проект активно сотрудничает с местными жителями в регионах России, которые рассказывают об интересных местах, и опытными путешественниками, которые делятся советами и маршрутами для комфортной поездки.

Специалисты РИЦ помогают с организацией поездок как частным туристам, так и турагенствам и туроператорам из Индии. Проект запущен в 2020 году и впервые был представлен на международной туристической выставке ОТМ 2020 в Мумбаи.

Ссылки

• Официальный сайт компании
• Russinfo.in
• Программа India Friendly
• India Friendly in English