Система управления гостиницей
Система управления гостиницей или PMS (Property management system) — это разновидность АСУ, предназначенная для ведения учета документов, номерного фонда, сведений о проживающих, а также для упрощений ежедневных операций менеджеров отелей.
Цели PMS
В первую очередь системы управления гостиницами предназначены для того, чтобы автоматизировать труд персонала отелей и снизить издержки. Изначально системы такого класса задумывались как замена бумажным таблицам, в которые владельцы отелей размещали информацию о своих постояльцах. В дальнейшем данные системы стали автоматически производить расчет различных показателей, как например «загруженность за период» или «средняя заполняемость номера». Так же системы подобного класса дополняют автоматическими системами синхронизации с глобальными системами бронирования (GDS), которые позволяют агентствам со всего мира производить бронирования напрямую в отелях. Чтобы упростить жизнь менеджерам отелей, PMS системы формируют документы для проживающих и для формирования бухгалтерской отчетности.
Состав PMS
Обязательные элементы
- Основным элементом PMS является шахматка. Это форма, на которой отображаются данные обо всех текущих бронированиях. Обычно шахматка отображает в табличном виде информацию за определенный период, отсортированную по номерам гостиницы.
- Чтобы иметь возможность заполнить шахматку, система управления отелем должна иметь специальные справочники для заведения информации о номерах и категориях номеров.
- Кроме шахматки среди обязательных инструментов в современных PMS-системах чаще всего предлагаются модуль онлайн-бронирования для прямых продаж и менеджер каналов для управления каналами ОТА.
Необязательные элементы
- Миграционный учет
- Модуль услуг
- Интеграция с CRM-системами
- Связка с электронными замками
- Интеграция с ККМ-сервером
- IP-телефония
- Возможность автоматического формирования документации
- Возможность расчета статистик отеля
- Возможность автоматического оповещения постояльцев о различных событиях
- и другие инструменты.
Примеры PMS
Из современных систем управления гостиницей можно выделить Travelline и «Бронируй Онлайн». Travelline дороже, но предлагает расширенный функционал — система делает упор на мультифункциональные объекты с большим количеством интеграций. При этом интерфейс системы имеет устаревший дизайн.
У «Бронируй Онлайн» ниже стоимость подписки и 1% комисси с модуля бронирования. Функционал меньше, чем у Travelline, но система активно работает над расширением. При этом «Бронируй Онлайн» предлагает самый конверсионный модуль бронирования и гибкий модуль услуг, который помогает объектам повышать средний чек.
Статистики использования
- Opera — используется более чем в 100 странах мира. Количество установок системы 13500
- Amadeus — популярна в 75 странах, системных установок 700
- Epiphone — 83 страны, 4000 установок
- Edelweiss/Medallion — 10 стран, 1400 установок
- Гость — 3 страны, 300 установок
- eZee — 160 стран, 10200 установок (на 2019 г)
Другие платные PMS
- Novoport PMS
- Clock PMS
- PMS Cloud
- Bnovo PMS
- MSHotel
- Epitome PMS
- IQWare PMS
- Lightspeed
- Brilliant PM PRO
- ASI Front Desk
- LMS
- Hotello
- Mirage Hotel System
- Гость — автоматизация отеля