Обратная связь (общество)

Материал из Циклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
← другие значения

Обратная связь в обществе как связь между управляемыми и управляющими для передачи осведомительной (или контролируемой) информации от управляемого к управляющему служит важным элементом политической системы как контроль «снизу» за субъектом власти[1]; рассматривается как коммуникативная сеть, которая производит действия в ответ на ввод информации и позволяет включить результаты политических решений в своё последующее поведение; если цели политической системы оказываются реализованными, то начинает действовать целевая обратная связь, дающая толчок для изменения целей системы.[2]

Механизмы обратной связи играют системообразующую роль в процессе коммуникации власти и общества, процесс институционализации обратной связи служит показателем уровня политического и демократического развития общества.[3][4]

В современной теории коммуникации обратная связь признаётся необходимым процессом, обеспечивающим функционирование, адаптацию и развитие любой высокоорганизованной системы (Miller, 2003; Harris, 2002)[5].

По мнению исследователей (Истон, Дейвид), взаимодействия между политической системой и обществом в целом, определяемые как «обмены» и «трансакции», реализуются в форме отношений «вход -выход», где вход — требования и поддержка, а выход — решения и действия, отношения «вход-выход» образуют контур обратной связи, который переносит информацию об эффективности «выходов»: реакций политической системы на внешние и внутренние воздействия, что имеет ключевое значение для оценки эффективности политической системы в целом и дает возможность моделирования и прогнозирования последствий политических решений.[6][7]

Основные характеристики обратной связи в обществе[править]

Исследователями[8] выделяются следующие характеристики обратной связи:

  • Валентность: является ли сообщение, посылаемое в ответ (обратная связь) положительным или отрицательным. Соответственно исследователи выделяют два основных вида обратной связи: положительную или связь роста и отрицательную или корректирующую.

Положительная обратная связь обеспечивает рост и преобразование системы. Отрицательная обратная связь обеспечивает стабильное функционирование и воспроизводство системы, корректирует её отклонения от цели.

  • Своевременность: насколько быстро осуществляется обратная связь после состоявшегося события.
  • Частота случаев: насколько часто обеспечивается обратная связь в данных условиях.
  • Конкретность, храктеризующая, насколько сообщение, посылаемое в ответ детализировано и определенно.
  • Сензитивность: насколько обратная связь учитывает чувства того, кому направлена.
  • Восприимчивость к обратной связи: насколько руководитель готов к восприятию обратной связи от подчиненных
  • Отзывчивость на обратную связь: насколько руководитель готов отреагировать, осуществить обратную связь с подчиненными.

Уровни обратной связи[править]

Характеристики обратной связи определяют уровень или эффективность обратной связи или дистанцию власти как важный критерий демократичности системы: условное «расстояние» между властью и гражданином, людьми разных статусов и рангов в рамках традиций корпоративных структур или даже национальных культур для которых по мнению некоторых исследователей характерна в большей степени «высокая» или «низкая» дистанция власти; при этом существуют математические модели измерения данного параметра (вызывающие значительную критику) по отношению к западным и незападным культурам. (Hofstede[9], 2001[10])

Двойная обратная связь[править]

Автор теории организующих процессов К.Уайк (K. Weick, 1979) рассматривает двойную обратную связь (double interact) как форму социального взаимодействия, состоящую из трех ступеней: 1)речевое действие, 2) реагирование как ответ на него другого партнера, 3)приспособление: ответ первого партнера на ответное действие второго партнера.[11]

Предвосхищающая обратная связь[править]

Предвосхищающая обратная связь (en:feedforward) рассматривается (DeVito, 2002) как одна из коммуникативных практик, когда говорящий предвосхищает вопросы своих коммуникативных партнеров, например, формируя коммуникативное поле и информируя участников о том, что им предстоит сделать-обсудить.[12]

Петля обратной связи[править]

Петля обратной связи (en:feedback loop) как совокупность взаимосвязанных причинно-следственных отношений, которые вызывают усиление (положительная обратная связь) или ослабление (отрицательная обратная связь) условий или поведения в рамках системы. В теории ограничений систем (ТОС) петля обратной связи рассматривается только как усиливающая (положительная или отрицательная).[13]

Направления обратной связи[править]

Направленность информационного потока определяет также направления обратной связи как необходимого элемента информационного взаимодействия: если для организации классического типа с жесткой иерархической структурой (армия) преобладают информационные потоки сверху-вниз, то для организаций горизонтального и сетевого типов (lattice organizations) с активным участием сотрудников разных рангов в принятии решений, с функциональной подвижностью ролей и позиций, с самоуправляемыми командами характерны различные направления информационных потоков: вертикальные, горизонтальные, диагональные и т. д., что значительно повышает эффективность организации и дает более полное удовлетворение потребностей членов данной организации.[14][15]

Критика[править]

Закон необходимого разнообразия У.Эшби полагает, что эффективное управление может быть обеспечено только в том случае, если разнообразие средств управляющего (в данном случае всей системы управления) по крайней мере не меньше, чем разнообразие управляемой им ситуации[16], что ограничивает применимость и эффективность обратной связи ресурсами и адаптационным потенциалом управляющей системы, которая как в значительной степени искусственное образование должна соответствовать потенциалу и ресурсам управляемых систем в большой мере сформированных естественным эволюционным путём; экстраполяция кибернетического подхода на сферу общественной самоорганизации, почти полное исключение ценностной сферы общества из моделей системного анализа, направленность на описание статического состояния общественной системы и почти полная неспособность описать её динамические аспекты, абсолютизация возможностей управления, ограниченных культурными, политическими, географическими и социальными факторами создает базу для скептического отношения к возможностям принципа обратной связи и кибернетического подхода в целом в решении общественных проблем.[17]

Положительная оценка[править]

Модели включения ценностных аспектов в применение кибернетических принципов управления, в том числе и принципа обратной связи, а также применение данных принципов не только к статическим, но и динамически развивающимся социальным структурам рассматривается некоторыми исследователями, последователями системного подхода, (Этциони, Амитай) в качестве способа преодоления «естественной» ограниченности принципа обратной связи и кибернетической модели политического управления; Этциони предлагает ввести принцип обратной связи, который он называет принципом респонсивности (чувствительности правящих верхов к нуждам представителей более низких ступеней социальной иерархии) в качестве одного из ключевых социальных индикаторов, позволяющих определять уровень демократичности общества, очерчивать и решать социальные проблемы.[18][19][20]

См. также[править]

Источники[править]

  1. ↑ Шабрин О. Ф. Эффективность политического управления (системно-кибернетический подход), дисс.на соискание доктора политических наук, М., 1998
  2. ↑ Дойч, К (Deutsch, Karl) (1963), «"Нервы управления: модели политической коммуникации и контроля" (The Nerves of Government: Models of Poitical Communication and Control)», ISBN 0-02-907280-8 
  3. ↑ Зайцев А. В. Принцип обратной связи и институционализация диалога государства и гражданского общества, «Социодинамика»√2, 2012
  4. ↑ Абдуллаева Р. Политическая система: Механизм обратной связи//Современные проблемы науки и образования, 2009, √6, с.63-65
  5. ↑ Матьяш О. И. Особенности коммуникативных взаимодействий в организационной среде России и США, Сб. Организационная коммуникация: материалы междун. конференции/ Под общ.редакцией И. Н. Розиной, Ростов-на-Дону, 2005, с.43-62
  6. ↑ Истон, Дэвид. Большая Российская энциклопедия, М., 2014
  7. ↑ Дэвид Истон, Новая революция в политической науке (1969), Пер. с англ., Татьяна Землякова, Киев-Санкт Петербург, 2015
  8. ↑ Матьяш О. И. Особенности коммуникативных взаимодействий в организационной среде России и США/ Организационная коммуникация: материалы международной конференции, Под общ.ред И. Н. Розиной, Рстов-на-Дону, 2005, с.43-62
  9. ↑ Geert Hofstede
  10. ↑ Hofstede, Geert (2001), «"Culture's Consequences: Comparing Values, Behaviors, Institutions and Organizations Across Nations, 2nd edition"», ISBN 0-8039-7323-3 
  11. ↑ Weick, K. (1979), «The social psychology of organizing (2nd ed.)», Addison-Wesley. 
  12. ↑ DeVito, Joseph. (2002), «Human communication», ISBN 0205353908 
  13. ↑ Петля обратной связи
  14. ↑ Матьяш О. И. Особенности коммуникативных взаимодействий в организационной среде России и США//Организационная коммуникация, материалы конференции, общ.ред. И. Н. Розиной, Ростов-на-Дону, 2005, с.43-62
  15. ↑ Miller, K. (2003), «Organizational Communication: Approaches and Processes, (3rd ed.)», Belmont, USA. 
  16. ↑ Бир, Энтони Стаффорд (1972), «"Brain of the Firm"», London 
  17. ↑ Шабрин, О. Ф. Политическая кибернетика//Политическая энциклопедия в 2-х т., Т.2, Руководитель проекта Г. Ю. Семигин, М., 1999, с.171-172
  18. ↑ Системный подход к управлению Д.Этциони
  19. ↑ Шабрин, О. Ф., Политическая кидернетика // Политическая энциклопедия в 2-х т., Т.2, рук.проекта Г. Ю. Семигин, М., 1999
  20. ↑ Amitai Etzioni (1968), «"The Active Society: A Theory of Societal and Political Processes», New York, ISBN 0029095905 

Литература[править]

  • Давтян, Д. Гражданский контроль как механизм обратной связи в процессе взаимодействия власти и общества// «Вопросы теории и практики», Тамбов, 2012, √7, ч.2, с.52-54, ISSN 1997-292X.
  • Шабрин, О. Политическая кибернетика//Политическая энциклопедия в 2-х т., Т.2/Рук. проекта Г. Ю. Семигин, М., 1999, с.171-172
  • Geyer, R. & Zouwen, G. (1992) «Sociocybernetics», in: Cybernetics and Applied Systems, C.V.Negoita, ed., NY.
Источник — http://cyclowiki.org/w/index.php?title=Обратная_связь_(общество)&oldid=997550