Принятие решений

Принятие решений (англ. deceision-making; нем. Entscheidung treffen) — выбор одного из вариантов решения задачи или проблемы.

Общая информация

В общем случае, процедура принятия решения включает в себя:

• формирование и сопоставление альтернатив,
• выбор,
• построение и коррекцию гипотезы или программы действий.

Умение принимать решения представляет собой целый набор навыков, включающий в себя:

• навык видения максимального количества возможных вариантов решений
• навык расстановки приоритетов (определения целевой функции) для каждой конкретной ситуации
• навык выбора одного решения среди всего их множества

Выбор может производиться:

• между двумя вариантами решения (Go/No-Go decisions)
• между несколькими вариантами решения

Подходы

Выделяют четыре пары подходов к принятию решений:

• централизованный и децентрализованный
• групповой и индивидуальный
• участия и неучастия (с учётом или без учёта мнений заинтересованных лиц)
• демократичный и совещательный

Также выделяют:

• рациональный подход
• интуитивный подход
• поведенческий подход

Влияющие факторы

Среди факторов, воздействующие на эффективность выбора выделяют:

• личностные факторы (психические свойства, состояния и процессы)
• ситуационные факторы (внешние и внутренние)
• неопределенные факторы, различающиеся:
  • по источнику (неопределенность среды или личная неопределенность)
  • по природе (случайные или неслучайные)
  • информационные и поведенческие факторы
  • отрицательные последствия и взаимосвязанность решений

Рекомендации

Общими рекомендациями по принятию решений являются:

• отказаться от рамок
• смотреть шире
• собирать информацию
• не поддаваться эмоциям
• установить приоритеты
• рассматривать простые решения
• пробовать
• ставить условия
• воспринимать критику
• не следовать ни одной из приведённых рекомендаций

Теория

Теория принятия решений — область исследований, изучающая закономерности способов принятия решений.

Известно о существовании:

• нормативной теории, описывающей рациональный процесс выбора
• дескриптивной теории, описывающая практические аспекты процесса выбора.

В рамках нормативной теории, в рациональном процессе принятия решения, в том или ином виде, как правило, выделяют этапы:

• выявления альтернатив (вариантов выбора), в т.ч.:
  • предварительного анализа, в т.ч.:
    • сбора информации
    • идентификации и диагностики проблемы
    • формулирования ограничений
  • определения критериев оценки альтернатив
  • оценивания альтернатив
• собственно выбора альтернативы (принятия решения)
• реализации решения, в т.ч.:
  • создания плана действий (формулирования задач)
  • определения показателей для мониторинга хода работ
  • реализации плана действий
  • мониторинга хода реализации
  • оценки результатов

Методы и способы

Известны следующие методы/способы/системы принятия решений:

• Система принятия решений PrOACT

• Метод оценки плюсов и минусов
• Метод парного сравнения

• Матрица приоритетов действий

• Анализ силового поля
• Анализ матрицы принятия решений

• Бостонская матрица
• Модифицированный подсчет Борда

• Дерево решений
• Множественное голосование

• Модель принятия решений Хартнетта (CODM)

• Конструктивная полемика
• Диаграмма процессов для принятия решений (PDPC)

• Линейное программирование
• Чек-лист ORAPAPA