Стандарт социальной услуги
Станда́рт социа́льной услу́ги — основные требования к объёму, периодичности и качеству предоставления социальной услуги получателю социальной услуги, установленные по видам социальных услуг. В современных условиях стандартизация все чаще выступает инструментом повышения эффективности социальных услуг, средством регулирования социальных отношений, фактором снижения риска предложения социальных услуг и фактором профессионализации социальной работы[1].
Определен следующий принцип представления информации о социальной поддержке, доступной гражданам: сведения об услугах, прежде всего ориентированных на поддержание социальной защищенности и (или) финансовой стабильности, располагаются в начале каждого раздела, описывающего конкретный вид помощи (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые). Особенно актуальна унификация в сфере услуг, где оценка качества часто зависит от личного восприятия. Стандарты в этом случае позволяют установить ясные характеристики обслуживания, временные рамки, условия предоставления и требования к специалистам, оказывающим помощь, а также другие важные показатели.
Перечень национальных стандартов «Социальное обслуживание население»[править]
К национальным стандартам «Социальное обслуживание население» в Российской Федерации относят[2]:
1. ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».
2. ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг».
3. ГОСТ Р 52495-2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения».
4. ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения».
5. ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания».
6. ГОСТ Р 52498-2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания».
7. ГОСТ Р 52880-2007 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов».
8. ГОСТ Р 52881-2007 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей».
9. ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»
10. ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания».
11. ГОСТ Р 52884-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам».
12. ГОСТ Р 52885-2007 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье».
13. ГОСТ Р 52886-2007 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам».
14. ГОСТ Р 52887-2007 «Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления».
15. ГОСТ Р 52888-2007 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям».
16. ГОСТ Р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста».
17. ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам».
18. ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания».
19. ГОСТ Р 53061-2008 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям».
20. ГОСТ Р 53062-2008 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам».
21. ГОСТ Р 53063-2008 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье».
22. ГОСТ Р 53064-2008 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий».
23. ГОСТ Р 53347-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста».
24. ГОСТ Р 53348-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам».
25. ГОСТ Р 53349-2009 «Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды».
26. ГОСТ Р 53555-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий».
Содержание стандартов социальных услуг[править]
Согласно статье 20 Федерального закона от 28.12.2013 N 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»[3], социальные услуги можно разделить на:
1. Социально-бытовые, направленные на обеспечение комфортной жизни и поддержание самостоятельности получателей социальной поддержки;
2. Социально-медицинские, ориентированные на поддержание и укрепление здоровья людей, получающих социальную помощь, посредством организации ухода и содействия в оздоровительных мероприятиях, а также регулярного мониторинга состояния их здоровья для своевременного выявления изменений;
3. Социально-психологические, предоставляют поддержку в нормализации эмоционального состояния и адаптации к социальной среде, включая анонимную психологическую помощь через телефон доверия;
4. Социально-педагогические, направленные на предотвращение негативных изменений в поведении и развитии личности, формирование позитивных интересов, организацию досуга и оказание помощи семьям в воспитании детей;
5. Социально-трудовые, оказывают поддержку в трудоустройстве и решении вопросов, связанных с адаптацией к рабочей среде;
6. Социально-правовые, предоставляют помощь в получении юридической консультации (в том числе бесплатной) и защите прав и законных интересов;
7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, предназначены для людей с ограниченными возможностями, включая детей-инвалидов, с целью повышения их способности к общению.
Структура стандарта[править]
В России стандарты утверждаются на федеральном и региональном уровнях, и различаются по субъектам РФ. Обычно стандарт социальной услуги включает в себя следующие разделы:
1) Общие положения — цели, область применения.
2) Описание услуги — что именно входит в услугу.
3) Условия оказания — кто может получить, на каких основаниях, продолжительность и частота оказания.
4) Требования к исполнителям — квалификация специалистов, ресурсы.
5) Показатели качества — критерии оценки эффективности услуги.
6) Порядок контроля и оценки качества — механизмы обратной связи, жалобы, мониторинг.
Национальный стандарты «Социальное обслуживание» являются основой для оценки качества социальных услуг, обеспечивая гарантии для граждан и эффективность для государства. Обеспечивают равенство вне зависимости от региона, возраста, пола, национальности или социального статуса, каждый гражданин имеет право на одинаковый уровень поддержки при одинаковых обстоятельствах[4].
Составные части стандарта[править]
В Российской Федерации стандарты утверждаются как на федеральном, так и на региональном уровнях, что может приводить к их различиям в разных субъектах страны. Как правило, социальный стандарт состоит из следующих элементов:
1) Вводная часть — формулировка целей и определение области применения.
2) Характеристика услуги — детальное описание содержания оказываемой помощи.
3) Условия предоставления — информация о категориях граждан, имеющих право на получение, основаниях для оказания, продолжительности и периодичности.
4) Требования к персоналу — квалификационные характеристики специалистов и необходимые ресурсы.
5) Параметры качества — критерии, по которым оценивается результативность оказания услуги.
6) Механизмы контроля и оценки — способы получения обратной связи, рассмотрения жалоб и проведения мониторинга.
Национальные стандарты «Социальное обслуживание» служат базой для регулирования, планирования и оценки качества предоставляемых услуг, гарантируя права граждан и повышая эффективность работы государства. Они обеспечивают равные возможности социальной поддержки: независимо от места жительства, возраста, пола, национальности или социального положения, каждый гражданин имеет право на сопоставимый уровень помощи при схожих обстоятельствах[5].
Примечания[править]
- ↑ № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации". КонсультантПлюс. Проверено 29 июня 2025.
- ↑ Национальный стандарт РФ. АО «Кодекс». Проверено 29 июня 2025.
- ↑ Статья 20. Виды социальных услуг. КонсультантПлюс. Проверено 29 июня 2025.
- ↑ Технология социальной работы / под ре. Е. И. Холостовой, Л. И. Кононовой. — М: Дашков и К, 2023. — ISBN 978-5-394-05327-6.
- ↑ «ГОСТ Р 52143-2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 10.06.2021 N 531-ст) - официальный текст документа. Троицкий психоневрологический интернат (2021-06-19). Проверено 29 июня 2025.
 | Одним из источников, использованных при создании данной статьи, является статья из википроекта «Знание.Вики» («znanierussia.ru») под названием «Стандарт социальной услуги», расположенная по следующим адресам:
Материал указанной статьи полностью или частично использован в Циклопедии по лицензии CC-BY-SA 4.0 и более поздних версий. Всем участникам Знание.Вики предлагается прочитать материал «Почему Циклопедия?». |
|---|