Циклопедия скорбит по жертвам террористического акта в Крокус-Сити (Красногорск, МО)

Sales-консалтинг

Материал из Циклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Sales-консалтинг (сэйлс-консалтинг или консалтинг в управлении продажами и клиентским сервисом) — направление маркетинга, направленное на работу с отделом продаж или коммерческим блоком компании, с целью повышения его результативности: от корпоративного приветствия и использования скриптов разговора с возможностями отработки возражений, до автоматизации коммерческих бизнес-процессов в компании и внедрения sip-телефонии.

В условиях развитого рынка, свободной конкуренции и огромного количества предложений товаров и услуг, профессионально выстроенный алгоритм функционирования отдела по работе с клиентами позволяет оказывать качественный клиентский сервис. Такой подход приводит к повышению конверсии из обращений в компанию в готовую сделку и стимулирует покупателей к совершению повторных покупок. Как следствие — наращивание прибыли компании.

Клиентский сервис — это:

  • прозрачность условий договора;
  • индивидуальные условия сотрудничества компаний Заказчика и Исполнителя;
  • профессионализм Исполнителя (портфолио, отзывы, рекомендации);
  • компетентность менеджера, осуществляющего обслуживание;
  • выгодная цена;
  • широкий охват товаров или услуг;
  • скорость обработки/осуществления заказов;
  • исполнение оговоренных сроков исполнения/доставки;
  • наличие сопутствующих услуг и постпродажного обслуживания.

Вышеперечисленные пункты работают на повышение лояльности клиентов. Часть из них зависит напрямую от компании Исполнителя. В условиях отсутствия штатного отдела аналитики и маркетинга компании сталкиваются с трудностями, отдавая это направление на аутсорсинг.

Управление продажами подразумевает:

  • анализ действующих процессов и показателей эффективности компании Заказчика;
  • составление отчетов о текущем состоянии коммерческого блока, рекомендации по развитию продаж и прогноз по росту показателей;
  • разработка скриптов (сценариев) для специалистов отделов продаж и сопровождения клиентов;
  • формирование алгоритмов функционирования системы телемаркетинга;
  • создание подробной схемы всего процесса работы с клиентами;
  • построение воронки продаж на основании действующих показателей;
  • фиксирование показателей конверсии на каждом этапе воронки продаж, выявление слабых мест процесса;
  • создание базы возражений от клиентов и их отработка на каждом этапе сделки;
  • подбор и отладка CRM под бизнес-задачи клиента, дальнейшее её внедрение;
  • дополнительные рекомендации:
    • формирование схемы и внедрение sip-телефонии;
    • развитие дополнительных каналов привлечения клиентов;
    • обучение сотрудников коммерческого блока.

Для кого это нужно:

  • компании среднего бизнеса, имеющих постоянный поток заявок или иные каналы привлечения клиентов;
  • новые бизнес-проекты, когда не сформировано алгоритмов работы с клиентами.

Компании, оказывающие услуги Sales-консалтинга, внедряют изменения в работу коммерческого блока компании Заказчика. Эти изменения призваны нивелировать выявленные ранее слабые стороны.