Кано, Нориаки
Нориаки Кано
- Дата рождения
- 1940
- Место рождения
- Токио, Япония
- Гражданство
- Япония
- Род деятельности
- преподаватель, писатель, консультант
- Место работы
- Токийский научный университет, Университет электрокоммуникаций
Награды и премии
Премия Деминга
Нориаки Кано (англ. Noriaki Kano; [Нет даты!]) — японский преподаватель, лектор, писатель и консультант в области управления качеством. Разработчик модели удовлетворённости клиентов (известной как модель Кано), которая разделяет основные и дифференцирующие атрибуты качества[1].
Биография и карьера[править]
Нориаки Кано получил степени бакалавра, магистра и доктора в инженерной школе Токийского университета. Он проработал 35 лет в сфере исследований и образования. Кано был лектором и доцентом в Университете электрокоммуникаций, а также профессором и заведующим кафедрой науки управления в Токийском научном университете. В настоящее время является почётным профессором Токийского научного университета. В 2010—2011 учебном году работал приглашённым профессором в Римском университете Тре.
Вклад в управление качеством[править]
В конце 1970-х и начале 1980-х годов Кано и его коллеги заложили основу для нового подхода к моделированию удовлетворённости клиентов. Кано оспорил традиционное мнение о том, что улучшение каждого атрибута продукта или услуги компании ведёт к повышению удовлетворённости клиентов. Он считал, что не все атрибуты производительности продукта или услуги одинаково важны для клиента, и некоторые из них создают более высокий уровень лояльности, чем другие.
Одной из его книг является «Guide to TQM in Service Industries».
Награды и признание[править]
В 1997 году Кано получил премию Деминга для частных лиц, присуждаемую Японским союзом учёных и инженеров (JUSE). В том же году он был удостоен премии Американской статистической ассоциации за лекцию Деминга; его доклад назывался «Бизнес-стратегии для XXI века и создание привлекательного качества».
Кано является единственным почётным членом трёх обществ: Международной академии качества (IAQ), Американского общества качества (ASQ) и Японского общества контроля качества (JSQC). Он был награждён двумя медалями отличия ASQ: медалью Э. Джека Ланкастера в 2002 году и медалью Э. Л. Гранта в 2007 году. Кано также получил премию Жоржа Бореля за международный вклад от Европейской организации качества (EOQ). Он является почётным председателем Азиатской сети качества (ANQ)[2].
Примечания[править]
- ↑ Kano, Noriaki (April 1984). «Attractive quality and must-be quality» (Japanese). Journal of the Japanese Society for Quality Control 14 (2): 39–48. ISSN 0386-8230.
- ↑ Honorary Chairpersons. anforq.org. Проверено 18 июня 2026.
Литература[править]
- Guide to TQM in Service Industries / Kano, Noriaki. — Tokyo: Asian Productivity Organization, 1996. — ISBN 978-92-833-1130-0.
 | Одним из источников, использованных при создании данной статьи, является статья из википроекта «Рувики» («ruwiki.ru») под названием «Кано, Нориаки», расположенная по адресу:
Материал указанной статьи полностью или частично использован в Циклопедии по лицензии CC-BY-SA 4.0 и более поздних версий. Всем участникам Рувики предлагается прочитать материал «Почему Циклопедия?». |
|---|