Jivo
| Jivo | |
| URL: | jivo.ru |
|---|---|
| Коммерческий: | да |
| Тип сайта: | Онлайн-консультант |
| Язык(и): | русский, английский, португальский, немецкий, испанский, турецкий, индонезийский, нидерландский |
| Начало работы: | 2012 |
| Текущий статус: | работает и развивается |
Jivo (ранее — JivoSite) — онлайн-консультант, является самым популярным в России и третьим по популярности в мире в категории Live Chat[1]. Позволяет связаться с клиентами через чат на сайте, соцсети, мессенджеры, приложения и электронную почту; подключить телефонию и обратные звонки; имеет встроенную CRM и корпоративный чат.
Цифры и факты о компании[править]
Jivo установлен на 275 000 сайтов по всему миру. Компания работает на рынках России и СНГ, Бразилии и Латинской Америки, Турции, США и Европы. В 2020 году в компании работает 117 человек.
Возможности[править]
Основная функция Jivo — чат, который можно установить на сайт и общаться с клиентами, а также — принимать входящие обращения из мессенджеров и социальных сетей. Также с помощью встроенной виртуальной АТС можно звонить и принимать звонки, отправлять и получать СМС от клиентов, делать переадресацию и настраивать автоответчик. Для общения внутри бизнеса есть корпоративный чат для сотрудников. Есть веб-версия, а также приложения для Windows, Mac, Android, iPhone.
Интеграции[править]
Jivo работает с Apple Business Chat, ВКонтакте, Facebook, Telegram, WhatsApp, Авито, Viber, E-mail, Яндекс.Диалогами[2]. Присутствует интеграция с Albato или Zapier. Также к Jivo можно подключить прием платежей в чате, интегрировать с CMS и CRM-системами. Есть возможность подключить чат-бота.
Тарификация[править]
Jivo работает по модели Freemium[3][4]. Есть три тарифа: базовый, профессиональный и корпоративный. Базовый — бесплатный, позволяет устанавливать чат на неограниченное количество сайтов, поддерживает 20 языков, есть командные чаты для любого количества сотрудников и поддержка 24/7.
В профессиональной версии не ограничен срок хранения переписки с клиентами, можно наблюдать за поведением пользователя в реальном времени, передавать чат другим операторам и подключить чат-бота. Также в профессиональной версии можно убрать логотип Jivo, настроить всплывающие сообщения для начала диалога[5]. Операторы могут ставить себе задачи и напоминания, а владелец бизнеса — контролировать их работу с клиентами.
В корпоративной версии есть все функции профессионального тарифа и ряд дополнительных настроек: изменить стиль чата, распределить диалоги по отделам, персональный аккаунт-менеджер и расширенный API для разработчиков.
История компании[править]
Основатель Jivo — Тимур Валишев, выпускник Московского государственного технического университета им. Н. Э. Баумана, обладатель степени MBA Калифорнийского университета. В 2011 для развития компании Octoline Валишеву понадобился онлайн-консультант, в связи с чем в 2012 году вместе с однокурсником Николаем Иванниковым разработал онлайн-чат для бизнеса для общения между менеджером и клиентами — JivoSite. Валишев и Иванников запустили продукт на собственные средства — 120 тысяч рублей[6].
Первых пользователей привлекли возможностью бесплатно использовать чат[7]. В бесплатной версии в окне чата на сайте клиента находится ссылка «Бизнес-мессенджер Jivo» — реклама в обмен на бесплатную версию продукта. Такая модель развития до сих пор помогает привлекать новых пользователей.
После успеха в России и СНГ JivoSite вышли на другие рынки[8]. Продукт не только переводили на иностранные языки, но и адаптировали под конкретные страны. Например, для США пришлось изменить название на «JivoChat»[9] и нанять местных сотрудников в офис в Денвере.
Один из способов расширения клиентской базы Jivo — покупка конкурентов. В 2019 году компания JivoSite купила бразильский бизнес-чат Moxchat за $10 тысяч. Таким образом удалось привлечь 1800 новых пользователей, которые установили на свои сайты чат JivoSite (всего у Moxchat было 2000 клиентов)[10].
В 2020 году JivoSite переименован в Jivo[11]. К этому времени продукт из онлайн-чата на сайте превратился в омниканальный бизнес-мессенджер.
Победитель премии «Тэглайн 2016» в номинации «Лучший онлайн-консультант»[12], обладатель премии «Большой оборот-2018» в номинации «Коммуникация с клиентом»[13].
Источники[править]
- ↑ JivoSite Usage Statistics. Проверено 17 ноября 2020.
- ↑ Зачем онлайн-чат в выдаче Яндекса? | Интервью с экспертами в области SEO (рус.). Проверено 19 ноября 2020.
- ↑ Дарья Кушнир «Что такое венчурные инвестиции? Это миллион долларов, который можно потерять». Основатель JivoSite – о главных проблемах молодого бизнесмена (рус.). Проверено 17 ноября 2020.
- ↑ Как двум студентам удалось построить бизнес без инвестиций: история Jivo (рус.) (2020-11-11). Проверено 19 ноября 2020.
- ↑ Кейс: как отключение активных приглашений в чат уменьшило количество наших обращений в 12 раз (рус.). Проверено 19 ноября 2020.
- ↑ Как заставить проект зарабатывать в России и США. Опыт JivoSite. Проверено 17 ноября 2020.
- ↑ Редакция vc.ru Тимур Валишев, JivoSite: Как мы сделали прибыльный стартап без инвесторов и трендов — Офтоп на vc.ru (2014-09-26). Проверено 17 ноября 2020.
- ↑ Смена курса: какие стартапы сбежали из России и не прогадали (рус.). Проверено 19 ноября 2020.
- ↑ Регина Садыкова Калиф на чат (русский) // РБК. — 2018. — № 196 (2920). — С. 14.
- ↑ Ираклий Шатиришвили Покупка небольших игроков рынка как способ увеличения собственной клиентской базы: опыт компании JivoSite — Маркетинг на vc.ru (2019-07-31). Проверено 17 ноября 2020.
- ↑ JivoSite становится Jivo | Блог Jivo (рус.). Проверено 17 ноября 2020.
- ↑ Победители Премии Тэглайн 2016 (рус.). Проверено 19 ноября 2020.
- ↑ Премия "Большой Оборот-2018". Проверено 19 ноября 2020.