Mango Office

MANGO OFFICE

Общество с ограниченной ответственностью

Основание

2000

Расположение

Россия, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 57

Ключевые фигуры

Дмитрий Бызов

Отрасль

цифровые услуги, связь

Продукция

виртуальная АТС, мобильная связь, IT-продукты

Число сотрудников

около 600

Материнская компания

Ростелеком

Дочерние компании

Calltouch

Сайт

https://www.mango-office.ru/

MANGO OFFICE — разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций, поставщик SaaS-решений и участник российского рынка виртуальных АТС. Первым в России (в 2005 году) запустил виртуальную АТС в России. Входит в реестр российского ПО.

Обзор

В число продуктов MANGO OFFICE входят:

• Виртуальная АТС с городскими, федеральными, мобильными (DEF) номерами, речевой аналитикой, корпоративным мессенджером и связью, поддержкой интеграций с CRM и HRM-системами;
• Контакт-центр (профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки обращений клиентов) с поддержкой автоматизированного обзвона;
• Mango Talker (корпоративный мессенджер с интегрированной телефонной книжкой компании и с поддержкой видеозвонков, текстовых сообщений, звонков, доступен для ПК, Android, iOS);
• ВКС (видеоконференцсвязь);
• Карусель номеров (функция дозвона со сменой номера);
• МангоМобайл (мобильные sim-карты с индивидуальным номером, возможностью совершать и принимать на него звонки без набора префикса или специальных команд, а также пользоваться мобильным интернетом, отправлять и принимать SMS; реализуется на базе оператора Миател);
• Речевая аналитика (Сервис для автоматического распознавания, анализа звонков и переписок с покупателями; состоит из транскрипта речи в текст, разметки по тематикам, создания отчета; функционирует на основе движков распознавания речи (STT) 3iTech и Yandex SpeechKit — пользователь может выбрать один из них);
• Манго Диалоги (общение с клиентами через мессенджеры, соцсети, чат на сайте и email в одном окне);
• Чат-боты с no-code конструктором (конструктор представляет собой блочный конструктор, доступный в десктоп-версии сайта, для создания чат-бота для WhatsApp, Telegram, чата на сайте; связь между действиями и репликами выстраивается при помощи соединения блоков стрелками-связями в визуальном редакторе, без программирования);
• Голосовые роботы (Онлайн-помощник оператора колл-центра);
• Роботы-администраторы (для автоматизации бизнес-процессов, связанных с исходящим обзвоном клиентов);
• Модуль Контроль качества (инструмент для управления качеством диалогов между сотрудником и клиентом);
• Martech-инструменты для оценки эффективности рекламы и ее конверсии в сделки, в него входят: коллтрекинг, анализ конкурентов, мультиканальная, сквозная, товарная аналитики, email-трекинг, робот-аналитик, робот-маркетолог;
• WorkForce Management (сервис для автоматизированного планирования графика работы операторов колл- и контакт-центров).

Кроме того, компания реализует оборудование для IP-телефонии.

История развития компании

Манго Телеком основан в 2000 году в Москве.

На первом этапе основным направлением деятельности «Манго Телеком» было предоставление коммутируемого доступа посредством карточной IP-телефонии к услугам местной, междугородной и международной связи для корпоративных пользователей и частных лиц. IP-карты оставались для компании приоритетным направлением в 2000-2006 годах.

Компания первой в России запустила Виртуальную АТС «ВАТС» «Манго-Офис» в 2005 году. В 2006 году начаты продажи виртуальных номеров. В 2011 году произошел запуск облачной платформы «Манго Телеком», а также продаж оборудования IP-телефонии. В 2014 году произведен ребрендинг с «Манго Телеком» на MANGO OFFICE.

В 2019 году MANGO OFFICE стал первым на рынке РФ облачным оператором с периметром унифицированных коммуникаций, построившим «связь на 360 градусов». В 2021 году количество пользователей компании превысило 500 000 человек.

В 2024 году ООО «Манго Телеком» вошел в структуру «Ростелеком». 

Технологические партнерства

В 2024 году MANGO OFFICE начал технологическое сотрудничество с разработчиком low-code платформы для автоматизации бизнес-процессов BPMSoft «ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ).

В 2024 году в продукт MANGO OFFICE Речевая аналитика был внедрен Yandex SpeechKit от Яндекс.

В 2024 году в продукт MANGO OFFICE Речевая аналитика были внедрены технологии распознавания от российской компании 3iTech.

Продукты экосистемы MANGO OFFICE имеют более 300 интеграций с популярными в РФ CRM-системами, включая 1С, Битрикс24 и другие.

История обновлений продуктов

В 2005 году компания презентует Виртуальную АТС «Манго-Офис» для малого и среднего бизнеса.

В 2010 году ВАТС переводится на облачную платформу собственной разработки (ОАТС, Облачная АТС, сейчас позиционируется как ВАТС).

В 2011 году Манго Телеком продает собственную волоконно-оптическую линию связи (ВОЛС) длиной свыше 200 км как непрофильный актив одному из крупных операторов связи на рынке Москвы и Подмосковья (линия была создана в период 2002-2005 гг ).

В 2013 году запущен облачный Центр обработки вызовов «Манго телеком».

В 2017 году запущен динамический коллтрекинг.

В 2018 году запущены сервис видеозвонков и видеоконференций и инструмент Мультиканальная аналитика.

В 2019 году ВАТС был усилен системой автоматического распределения входящих звонков (ACD), речевая аналитика для контроля телефонных разговоров и мультиканальная аналитика для отслеживания результатов привлечения траффика разными каналами.

В 2021 году произошел запуск маркетинговой BI-платформы MANGO OFFICE и чат-ботов для бизнеса.

В 2023 году представлен сервис Анализ конкурентов.

В 2024 году в Речевую аналитику (сервис, который переводит разговоры в текст, размечается по тематикам и прикрепляется к записи разговора и в отчеты) были добавлены GPT-технологии. В этот же год был выпущен no-code конструктор чат-ботов.

Дочерние компании

В 2020 году компанией MANGO OFFICE была приобретена компания Calltouch – разработчик платформы для сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой.

Награды и рейтинги

Награды

2011 — Премия «Компания года 2011» в номинации «За вклад в развитие телеком-отрасли»

2012 — Премия «Лучший продукт – 2012» в номинации «Прорыв года» за разработку CRM MANGO OFFICE

2012 — Премия «Лучшие из лучших» в номинации «За инновацию и достижение года» — за разработку CRM MANGO OFFICE, PC Magazine Russian Edition

2012 — Премия «ИНТЕРКОМ» в номинации «Телекоммуникационная компания 2012 года» за существенный прорыв в телекоммуникационной отрасли в результате успешной командной работы, Интеллект Телкома

2014 — Премия «Основа роста-2014» в категории «Телекоммуникации» за эффективную поддержку малого и среднего бизнеса

2014 — лауреат премии «Российское ПО 2014: инновации и достижения» за разработку «Центра обработки вызовов», PC Magazine Russian Edition

2014 — Премия «Компания года 2014» в номинации «Телекоммуникации. Сервис в области облачных коммуникаций»

2015 — Премия Рунета-2015 в номинации «Технологии и инновации» — за разработку инновационных облачных сервисов для развития малого и среднего бизнеса

2017 — лауреат премии ComNews Awards 2017 «За точный коллтрекинг»

2020 — награда Digital Leaders за лучшие достижения в области цифровизации и создание онлайн-сервисов, вдохновляющих на большие результаты цифровой трансформации всех сфер жизни

2020 — Премия Рунета-2020 в номинации «Технологии vs Коронавирус»

2022 — MANGO OFFICE – лидер рынка облачных сервисов в сегменте B2B (премия «Russian Business Guide. Люди Года — 2022»)

2022 — Виртуальная АТС MANGO OFFICE – технологический прорыв года по версии CNews Awards

2022 — MANGO OFFICE — лучший разработчик сервисов для бизнес-коммуникаций по версии форума «Развитие регионов. Лучшее для России»

2023 — Контакт-центр MANGO OFFICE признан лучшей коммуникационной платформой 2023 года по версии премии «Качество обслуживания и права потребителей»

2024 — MANGO OFFICE получил премию за лучшее IT-решение для ресторанного рынка Санкт-Петербурга

2024 — MANGO OFFICE стал разработчиком года в сфере систем бизнес-коммуникаций по версии CNews Awards

2024 — MANGO OFFICE стал продуктом года в категории «Сервисы и решения для бизнеса» (премия DIGITAL LEADERS RETAIL & SERVICE 2024)

2024 — Кейс MANGO OFFICE х «ПхалиХинкали» и «Хачо и Пури» получил премию РБК Петербург Customer eXperience Award

2024 — MANGO OFFICE выиграл премию «Лучшее для России. Развитие Регионов 2024»

2024 — MANGO OFFICE получил премию «Национальный интерес»

2024 — MANGO OFFICE выиграл премию «Время инноваций 2024»

2024 — MANGO OFFICE – лидер рынка унифицированных коммуникаций в 2024 году (в составе ГК Ростелеком) по прогнозам J’son & Partners Consulting

2024 — MANGO OFFICE – лидер рейтинга виртуальных АТС и IP-телефонии по комплексному подходу к организации коммуникаций в 2024 году по версии CNews

2024 — MANGO OFFICE – лидер рейтинга унифицированных коммуникаций (UC) по экосистемному подходу к организации коммуникаций в компаниях в 2024 году по версии CNews

2024 — MANGO OFFICE – победитель премии РБК Петербург Customer eXperience Award 2024

2024 — MANGO OFFICE – лучшее IT-решение для ресторанного рынка Санкт-Петербурга

2025 — Кейс MANGO OFFICE X VALO Hotel City получил премию «Проект года» от «Делового Петербурга»

2025 — Кейс MANGO OFFICE X VALO Hotel City получил премию CX World Awards 2024/2025

2025 — MANGO OFFICE и ГК «Ростелеком» возглавили рейтинг ВАТС в 2025 году по данным «ТМТ Консалтинг»

Рейтинги

В 2010 году по данным J’son&Partners по объёму продаж в Москве и Санкт-Петербурге в сегменте виртуальных телекоммуникаций MANGO OFFICE занимал первое место.

2021 — MANGO OFFICE – лидер рынка Виртуальных АТС по доходам (исследование «Российский рынок виртуальных АТС — итоги 2021 года» от «ТМТ Консалтинг»). Компания также занимает второе место по количеству клиентов пользователей – 15% рынка Виртуальных АТС.

2022 — MANGO OFFICE в топ-5 крупнейших российских SaaS-поставщиков 2022 года по версии CNews; MANGO OFFICE – лидер рейтинга провайдеров Виртуальных АТС и IP-телефонии 2022 по версии CNews

2023 — MANGO OFFICE – лидер рынка Виртуальных АТС по доходам (исследование «Российский рынок виртуальных АТС — итоги 2022 года» от «ТМТ Консалтинг»). Компания также занимает второе место по количеству клиентов пользователей – 13% рынка Виртуальных АТС

2023 — MANGO OFFICE – лидер рейтинга провайдеров Виртуальных АТС и IP-телефонии 2023 по версии CNews

2024 — MANGO OFFICE возглавил рейтинг виртуальных АТС и IP-телефонии 2024 от CNews

2024 — MANGO OFFICE возглавил рейтинг унифицированных коммуникаций (UC) 2024 от CNews

2025 — MANGO OFFICE и ГК «Ростелеком» возглавили рейтинг ВАТС в 2025 году по данным «ТМТ Консалтинг»

Личные рейтинги

• Генеральный директор MANGO OFFICE Дмитрий Владимирович Бызов и финансовый директор Михаил Иванович Саулькин вошли в рейтинг «Топ-1000 менеджеров России» от Ассоциации менеджеров России и ИД «Коммерсантъ» (2020)
• Генеральный директор MANGO OFFICE Дмитрий Владимирович Бызов вошёл в рейтинг Ассоциации менеджеров России и ИД «Коммерсантъ» «ТОП-250 высших руководителей» (2024)
• Руководитель MANGO OFFICE Северо-Западном федеральном округе Алексей Владимирович Горбунов вошел в ТОП-100 лучших топ-менеджеров Санкт-Петербурга (2024)
• Руководитель службы маркетинга и коммуникаций MANGO OFFICE Юлия Анатольевна Савосина вошла в рейтинг Ассоциации менеджеров России и ИД «Коммерсантъ» «ТОП-100 директоров по маркетингу» (2024)

Финансовые показатели

Год	2011	2012	2013	2014	2016	2017	2019	2020	2021	2022
Выручка, млн руб	303,438	506,5	739,7	—	—	2225	3280	4452	5370	6270
Оборот, млн руб	>400	620	930	1350	2200	—	—	—	—	—

География и распространенность

На 2025 год география присутствия составляет 252 города России.

Офисы открыты в 15 городах РФ: Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Перми, Воронеже, Самаре, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Уфе, Челябинске, Красноярске, Краснодаре, Новосибирске, Владивостоке.

2003 год — открытие филиала в Санкт-Петербурге.

2011 год — открытие офиса в Екатеринбурге.

2012 год — начало работы в Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Казани.

2013 год — начало работы в Самаре, Новосибирске, Челябинске.

2014 год — начало работы в Воронеже, Краснодаре, Перми, Красноярске.

2016 год — начало работы в Владивостоке, Хабаровске, Тюмени, Барнауле, Волгограде, Тольятти, Ульяновске, Уфе, Калининграде, Волжском.

2019 — начало работы в Грозном и Чеченской Республике.

2020 — начало работы в Благовещенске, Петрозаводске, Пскове и Улан-Удэ.

2024 — начало работы в 28 городах РФ: Октябрьский, Нефтекамск, Обнинск, Арзамас, Павлово, Горно-Алтайск, Абакан, Кызыл, Магадан, Биробиджан, Нарьян-Мар, Дербент, Хасавюрт, Магас, Назрань, Элиста, Нальчик, Майкоп, Черкесск, Ковров, Балашиха, Воскресенск, Подольск, Сергиев Посад, Серпухов, Солнечногорск, Электросталь, Реутов.

Количество компаний-клиентов

Год	2010	2011	2012	2014	2018	2021
Количество компаний-клиентов, шт	8000	10 000	>13 000	36 000	>48 000	55 000

Интересные факты

В 2025 году в рамках продвижения своих услуг компания поставила рок-оперу «Машина подбора», которая позиционируется как первая в мире HR-опера. Режиссер оперы — Юрий Квятковский.

Название

MANGO OFFICE — название торговой марки, также компания известна как «Манго Телеком» или ООО «Манго Телеком». Не имеет отношения к бренду одежды MANGO.

Ссылки

• https://www.mango-office.ru/
• https://vk.com/mangotelecom
• https://t.me/mango_office

Категория:IP-телефония Категория:Компании по алфавиту Категория:Телекоммуникационные компании России Категория:Ростелеком