TWIN

Материал из Циклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

TWIN


Файл:TWIN logo.svg



Основание
2016





Отрасль
Разработка программного обеспечения
Продукция
Программное обеспечение для автоматизации бизнес-коммуникаций


Оборот
▲ 428 479 000 руб. (2023)



Число сотрудников
>100 чел. (2023)



Сайт
https://twin24.ai/

TWIN — российская IT-компания.

Является разработчиком программного обеспечения для бизнес-коммуникаций. Основное направление деятельности TWIN — создание готовых автоматизированных решений для бизнеса с использованием фирменных голосовых и чат-ботов, которые используются как облачный сервис (по модели SaaS) или с их интеграцией в корпоративную инфраструктуру заказчика (по модели on-premise). В продуктах TWIN используются собственные технологии искусственного интеллекта, включая обработку и генерацию речи и текстовых данных, распознавание намерений, гибкие сценарии диалогов.

История[править]

Компания была основана в 2016 году предпринимателем Игорем Калининым, стартовый капитал составил 12 миллионов рублей. Первые 3 года компания активно развивалась в финансовой сфере и смогла создать платформу, способную справляться с растущими нагрузками без ущерба для качества коммуникаций. Рост составлял около 20% в год[1]. Затем было принято решение создавать платформу с централизованным управлением автоматизированными коммуникациями. Добавилась возможность общения с пользователями по разным каналам связи с возможностью бесшовного перехода из одного в другой (омниканальность) с сохранением истории диалога[2]. Также появились инструменты аналитики, по желанию заказчиков подключались голосовые и текстовые помощники[3].

В результате разработки омниканальной автоматизированной платформы выручка TWIN за 2019 год выросла до 126 миллионов рублей[4]. В 2021 году TWIN получил дополнительные инвестиции под международное развитие: один из лидеров на рынке аутсорсинговых колл-центров — Voxys, инвестировал в TWIN 120 миллионов рублей[5][6].

В настоящее время у TWIN более 200 клиентов, в том числе крупнейшие представители таких сфер российского бизнеса, как телеком (компания «Ростелеком»), кредитная сфера (банк БЖФ, ID Collect, CreditHub), ритейл (X5 Group), информационные технологии (2GIS), логистика (ПЭК).

Продукты[править]

TWIN предлагает готовые и индивидуальные решения в рамках единой омниканальной платформы. Благодаря сочетанию голосовых и чат-ботов, сервисов рассылки сообщений и виджетов, а также интеграции с CRM, ERP и другими программными средствами управления, решения TWIN позволяют комплексно обрабатывать весь входящий и исходящий трафик клиентов[3].

Готовые решения предлагаются для каждой сферы бизнеса, что позволяет копировать технологическую структуру ботов и быстро давать конкретным компаниям готовые продукты с гарантией качества. Сегодня в базе решений TWIN 500 ботов для банков, 20 для страховых компаний, 200 для коллекторских агентств, 150 для сферы ЖКХ, 100 для ритейла, 100 для HR.

В ряде случаев достигается полная автоматизация исходящих обзвонов и обработки входящих обращений, а в остальных боты берут на себя большую часть нагрузки, предлагая клиентам общение в любом удобном канале (в мессенджере, социальной сети, на сайте). При этом срок запуска клиента на базе готового продукта составляет от 1 до 7 дней.

Основные продукты TWIN[править]

Голосовой бот TWIN.VoiceBot. Сценарий каждого бота настраивается индивидуально под конкретные потребности заказчика. Есть возможность использовать озвучку диктором и синтезировать речь, делая голос неотличимым от реального[7]. Также голосовые твин-боты (неформальный термин, внедрённый компанией для своих решений) способны распознавать речь даже в условиях помех[8].

Чат-бот TWIN.ChatBot. Встраиваемые универсальные текстовые боты с функциями ИИ и обмена документами и медиа. Работают на сайтах и в большинстве популярных мессенджеров.

Чат-платформа TWIN.Chat. Единый интерфейс оператора-человека для управления диалогами во всех каналах связи (мессенджеры, виджеты на сайтах).

Рассылка сообщений TWIN.Message. Сервис массовой нотификации по любым каналам, включая мессенджеры, электронную почту и окна чата на сайте.

Виджет для сайта TWIN.Site. Плавающее окно чата на сайте со встроенным чат-ботом.

Интеграции продуктов[править]

TWIN предлагает интеграции со следующими площадками и сервисами[9]:

Мессенджеры. Эти интеграции позволяют автоматизировать общение с клиентами, подключив в мессенджеры интеллектуальных ботов. На данный момент поддерживаются интеграции с Telegram, WhatsApp, Viber, Slack, VK Мессенджер и Facebook Messenger.

Социальные сети. Интеграции с соцсетями разработаны для автоматизации общения и продаж в ВК, «Одноклассниках» и Facebook.

CRM-системы. Благодаря этим интеграциям лиды из диалогов поступают прямо в настроенные воронки продаж вместе со всеми данными клиента. Поддерживаются такие CRM как Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, Creatio и ряд других.

Чат-платформы. Интегрированные твин-боты самостоятельно ведут диалог с клиентом и при необходимости переключают переписку на живого оператора, сохраняя при этом историю диалога. Реализована поддержка Webim, Chat2Desk, Avito, Edna.

Телефония. Интеграции с системами телефонии позволяют упорядочить общение с клиентами и внутри компании, анализировать трафик и сохранять контакты лидов. На сегодняшний день поддерживаются интеграции с системами «Глобал Телеком», CISCO, Genesys, Avaya.

Другие платформы. Также TWIN разработал интеграции ботов с такими популярными площадками и сервисами, как 1С, ChatGPT, Яндекс.Алиса, Google Docs и другими.

Партнёрские программы[править]

Франшиза. В рамках франшизы предлагается обучение, наставничество и последующая поддержка в течение всего периода сотрудничества с подбором персонала и помощью с продажами и передачей лидов. Например, TWIN предоставляет франчайзи доступ к своей базе данных контактов для проработки[10][11].

Быстрый старт. Программа для начинающих ИТ-специалистов по обучению созданию голосовых и чат-ботов с последующим партнёрством с TWIN[12].

White label. Партнёрская программа для разработчиков ИТ-продуктов, колл-центров, телеком-компаний и крупных корпораций с развитой ИТ-инфраструктурой. Предполагает использование технологий и решений TWIN под собственными торговыми марками[13].

Примеры крупных проектов в России[править]

Ростелеком. С 2020 года TWIN делает ботов для внутренних служб и для клиентов компании. За это время реализовано несколько десятков кейсов[14].

ID Collect. Твин-боты обрабатывают до 70% входящих звонков без привлечения живых операторов и ежедневно совершают до 500 тысяч исходящих вызовов, при этом стоимость минуты работы бота в 2,5-3 раза дешевле, чем оператора[15].

ПЭК. Интеграция голосового бота позволила сократить расходы на хранение грузов на складах компании на 25% и увеличить продажи (до 6 раз в ряде городов)[16].

X5 Group. Твин-боты в 2 раза сократили расходы на проведение NPS-опросов и успешно опросили более 50% респондентов[17].

2GIS. Внедрённый чат-бот совершает 87% успешных диалогов по актуализации данных компаний на картах 2GIS и успешно закрывает 70% всех диалогов без привлечения живых операторов[18].

Партнёры[править]

Яндекс. TWIN — сертифицированный партнёр Яндекс.Диалогов. Также ИИ-разработки TWIN оказались востребованы при разработке Яндекс.Алисы[19].

Voxys. Программные голосовые решения TWIN внедряются в аутсорсинговые колл-центры Voxys, заменяя там живых операторов, а также в иные продукты Voxys для клиентов[5][19][16].

ЛЦЭ. TWIN и Лига Цифровой Экономики реализуют совместные проекты в ИТ-сфере, связанные с разработкой (TWIN) и интеграцией (ЛЦЭ) голосовых и чат-ботов в инфраструктуру компаний[17].

Примеры зарубежных проектов[править]

Leads for Finance (Испания). Для этой крупной финансовой компании были разработаны два голосовых бота (для «тёплых» и «холодных» звонков), которые звонят потенциальным клиентам и предлагают оставить заявку на кредит. По итогам 2022 года боты показали конверсию 40% (количество оформивших заем по отношению к тем, кто выразил предварительное согласие). У живых операторов показатель конверсии составил 35% за тот же период[20].

Payoffer (США). Один из лидеров американского рынка недвижимости заказал бота для обзвона потенциальных клиентов, выбирая целевую аудиторию по пороговой сумме сделки. Первая же версия голосового бота показала конверсию 1%, идентичную конверсии менеджера по продажам. При этом 999 из 1000 абонентов не подозревали, что с ними говорит бот[20].

TCell (Таджикистан). Крупнейший сотовый оператор страны при помощи TWIN обрабатывает 70% входящих обращений в WhatsApp (около 20 тысяч обращений ежемесячно) на русском и таджикском языках[21].

Примечания[править]

  1. ↑ Как стартап из Екатеринбурга внедряет виртуальных сотрудников по всему миру (рус.). Проверено 25 марта 2024.
  2. ↑ Когда рост стал проблемой: какие технологии помогают справиться с пиковым спросом (2021-12-22). Проверено 9 апреля 2024.
  3. ↑ 3,0 3,1 Игорь Калинин, Twin: как работает омниканальность сегодня и при чем здесь боты (27.12.2020).
  4. ↑ Черкас, Елена Урал, спорт и роботы: история AI-стартапа Twin | Rusbase (рус.) (2021-02-17). Проверено 25 марта 2024.
  5. ↑ 5,0 5,1 Билык, Кирилл Контакт-центр Voxys приобрел долю в российском разработчике голосовых и чат-ботов Twin | Rusbase (рус.) (2021-07-12). Проверено 25 марта 2024.
  6. ↑ Гигантский раунд Revolut и экспансия искусственного мяса из России: кому дали денег на этой неделе (рус.) (2021-07-17). Проверено 26 марта 2024.
  7. ↑ «Голосового бота сегодня все сложнее отличить от человека» (рус.). Проверено 9 апреля 2024.
  8. ↑ Боты с эмпатией: зачем голосовым помощникам различать человеческие эмоции : (рус.). Проверено 9 апреля 2024.
  9. ↑ Умный расчет: какую выгоду боты принесут платформам 1С и Битрикс (рус.). Проверено 9 апреля 2024.
  10. ↑ Франшиза Twin - разработка и внедрение голосовых и чат ботов (рус.). Проверено 9 апреля 2024.
  11. ↑ Франшиза по разработке и внедрению голосовых и чат-ботов TWIN - цена в 2024 году, отзывы (рус.). Проверено 9 апреля 2024.
  12. ↑ Вебинар «Быстрый старт», от школы: Школа ботов TWIN | Агрегатор курсов ИнфоХит (рус.). Проверено 9 апреля 2024.
  13. ↑ TWIN - Партнёрство - White Label (рус.). Проверено 9 апреля 2024.
  14. ↑ TWIN24.ai Как Ростелеком увеличил продажи для действующих B2B-клиентов и сохранил B2C-клиентов с помощью голосового бота — TWIN24.ai на vc.ru (2022-09-24). Проверено 9 апреля 2024.
  15. ↑ TWIN24.ai Твин-бот — культурный коллектор — TWIN24.ai на vc.ru (2023-02-13). Проверено 25 марта 2024.
  16. ↑ 16,0 16,1 Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах - CNews (рус.). Проверено 9 апреля 2024.
  17. ↑ 17,0 17,1 «Лига Цифровой Экономики» внедряет голосовые и чат-боты TWIN для бизнеса - CNews (рус.). Проверено 25 марта 2024.
  18. ↑ TWIN24.ai Здесь вам справочное бюро! — TWIN24.ai на vc.ru (2022-09-26). Проверено 9 апреля 2024.
  19. ↑ 19,0 19,1 Как за месяц робот заговорил 150 голосами? Опыт Voxys&TWIN (18.01.2024).
  20. ↑ 20,0 20,1 Ошибка цитирования Неверный тег <ref>; для сносок :4 не указан текст
  21. ↑ Tcell начал консультировать своих абонентов в WhatsApp (рус.) (30.11.2022). Проверено 9 апреля 2024.

Ссылки[править]

Источник — http://cyclowiki.org/w/index.php?title=TWIN&oldid=1955455