Решение (результат)

← другие значения

Решение — ответ на вопрос, разгадка проблемы; объект, удовлетворяющий условию задачи.

Виды

Разделяют:

• интуитивные решения (выбор, делающийся на основе ощущений о его правильности)
• решения на основе суждений (являющиеся продуктом знаний и накопленного опыта)
• рациональные решения (принимаются посредством процесса объективного анализа)

Также разделяют:

• стратегические решения (ведущие к драматическим последствиям)
• тактические решения (связанные с текущим управлением и контролем)
• операционные решения (по отдельным транзакциям или клиентам)

Типы

Как типы решений выделяют решения:

• по идентификации/авторизации (имеет ли клиент право на использование продукта)
• по проверке/валидации (действительно ли требование надо обрабатывать)
• по расчёту (какая цена правильна для продукта)
• по риску (насколько вероятна обещанная дата)
• по мошенничеству (насколько вероятно, что заявление является мошенническим, и его надлежит обработать)
• по бизнес-возможности (что представляет собой лучшую возможность максимизировать доход)
• по максимизации (как можно использовать ресурсы для достижения максимальной эффективности)
• по назначению (кто должен увидеть транзакцию следующей)
• по таргетингу (что мы должны сказать этому человеку)

Моделирование

Моделирование решений разделяют на четыре, итеративно выполняемых, этапа:

1. Определить решения.
2. Описать решения и задокументировать, как их улучшение повлияет на бизнес-цели и показатели бизнеса.
3. Указать подробные требования к решению.
4. Детализовать и уточнить модель, определить связанные решения.

Методы и техники поиска

Известными методами и техниками поиска решений относятся:

• мозговой штурм
• синектика (мозговой штурм, проводимый профессионалами)
• конференция идей (модификация идеи мозгового штурма)
• идейная инженерия
• карточный опрос

• метод Дельфи
• метод созидательного сотрудничества
• метод коллективного блокнота
• метод фокальных объектов
• метод «Колесо»/«Колесо будущего»
• метод «Три сундука»
• метод последовательных приближений
• метод морфологического признака

• квадрат Декарта

• матрица идей Буша
• матрица Эйзенхауэра
• матрица GE-McKinsey
• матрица Кепнера-Трего

• Анализ видов и последствий сбоев (FMEA)
• Анализ разрывов (Gap-анализ)

• теория решения изобретательских задач (ТРИЗ)

• логико-структурный подход (логфрейм)

Методы анализа

Известными методами анализа решений являются:

• системный анализ
• импакт-анализ
• SWOT/TOWS-анализ
• PEST-анализ
• анализ затрат и выгод
• анализ «слепых зон»
• анализ цепочки создания стоимости
• анализ Парето
• анализ «что если» («What If»)

• прогнозирование денежных потоков (Cash Flow Forecasting)
• лестница умозаключений

• диаграммы Раммлера-Браше (плавательные дорожки), BPMN
• дерево решений

Методы оценки

Известными методами оценки решений являются:

• индексный метод
• балансовый метод
• метод элиминирования
• графический метод
• метод сравнения
• функционально-стоимостный анализ
• экономико-математические методы
• jценка целесообразности проекта (TELOS)

См.также

• Принятие решений