Московский центр новых технологий телекоммуникаций

Материал из Циклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Московский центр новых технологий телекоммуникаций (Ростелеком Контакт-центр)

Акционерное общество
Оригинальное название
АО «МЦ НТТ»
Файл:Лого «Ростелеком Контакт-центр» (светлое).jpg



Основание
1995 год



Расположение
Российская Федерация Россия, Москва
Ключевые фигуры
Андрей Петров (генеральный директор)
Отрасль
цифровые услуги
Продукция
телекоммуникации, услуги аутсорсингового контактного центра, разработка программных продуктов


Оборот
3 098 210 000 ₽ (2017)[1]


Чистая прибыль
163 970 000 ₽ (2017)[2]


Число сотрудников
~6500 человек
Материнская компания
Ростелеком


Сайт
rostelecom-cc.ru

Московский центр новых технологий телекоммуникаций (Ростелеком Контакт-центр) — российская телекоммуникационная компания, основанная в 1995 году. Основное направление деятельности — предоставление услуг аутсорсингового контактного центра. Также занимается разработками программного обеспечения для сферы клиентского обслуживания. Является обособленным предприятием группы компаний «Ростелеком» (доля ПАО «Ростелеком» составляет 100%). Как контактный центр, компания ведет проекты по информационному и сервисному обслуживанию клиентов ПАО «Ростелеком», проекты сторонних коммерческих компаний и государственных организаций[3], а также выступает исполнителем работ по приему и обработке обращений от населения в рамках крупных государственных проектов — «Великие имена России», «Прямая линия с Владимиром Путиным», Единый государственный экзамен, выборы Президента РФ, «Дальневосточный гектар»[4] и другие.

Обладает собственной разветвленной волоконно-оптической сетью общей протяженностью более 2500 км, которая охватывает территорию Москвы и несколько районов Московской области[5][6][7].

Является разработчиком программных продуктов для контактных центров и клиентских/сервисных служб, в том числе «ОмниЧат» и «Система управления знаниями»[8][9].

Полное наименование — Акционерное общество «Московский центр новых технологий и телекоммуникаций». Головной офис компании расположен в Москве — в бизнес-центре Comcity (м. Румянцево, Новая Москва). Контактные центры и региональные офисы «Ростелеком Контакт-центр» расположены в 18 городах РФ (Москва, Санкт-Петербург, Кострома, Липецк, Чебоксары, Курган и другие). Общее число сотрудников составляет около 6500 человек

В марте 2018 года компания получила сертификат соответствия международному стандарту ISO18295 в области клиентского сервиса[10]. Компания стала первым контактным центром в России, прошедшим международную сертификацию[11].

Является членом Национальной Ассоциации Контактных Центров[12].

История[править]

В 1995 году «Ростелеком» основал дочернюю компанию — АО «Московский центр новых технологий и телекоммуникаций» — для предоставления услуг фиксированной связи на территории Москвы[13]. Изначально компетенции компании использовались исключительно для нужд «Ростелекома», однако впоследствии «МЦ НТТ» стал самостоятельно вести проекты от сторонних заказчиков как аутсорсинговый контактный центр. Параллельно с АО «МЦ НТТ» еще ряд дочерних компаний «Ростелекома» начали вести самостоятельную организацию рабочих процессов, в СМИ это явление было названо «децентрализацией бизнеса национального чемпиона»[14].

В 2002 году компания вышла на рынок аутсорсинговых контактных центров в сегментах B2G и B2B.

В 2002 году был открыт первый контактный центр АО «МЦ НТТ» для приема и обработки обращений в период проведения Всероссийской переписи населения.

С 2012 года предоставляет услуги контактного центра под брендом «Ростелеком Контакт-центр»[15][16].

В 2013 года на базе АО «МЦ НТТ» был создан единый распределенный центр поддержки пользователей проектов в рамках федеральной программы «Информационное общество»: Госуслуги, Система межведомственного взаимодействия, Госторги и другие[17].

В 2014 году экс-заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Сергей Калугин (на тот момент занимавший должность президента ПАО «Ростелеком») принял решение о передаче проектов по поддержке клиентов «Ростелекома» в сегменте B2C от аутсорсингового контактного центра Beeper к своей дочерней компании (АО «МЦ НТТ»)[18]. Это вызвало 5%-ное сокращение объема рынка услуг аутсорсинговых контактных центров в России — с 9,94 млрд до 9,44 млрд рублей[19].

«Падение рынка в 2015 году мы расцениваем, как техническое, в связи с переходом значительной доли услуг по обработки вызовов компании «Ростелеком» от аутсорсингового контакт-центра Beeper в дочернюю компанию «МЦ НТТ Ростелекома». Таким образом, по нашим оценкам с рынка аутсорсинговых контакт-центров «ушло» около 1 млрд рублей. Без этой части услуг динамика рынка выглядит оптимистичнее, однако, по-прежнему она остается меньше уровня инфляции в России, что означает падение рынка в реальных объемах».

— Станислав Мирин, ведущий консультант iKS-Consulting

Сумма контракта, заключенного с АО «МЦ НТТ» по итогам тендера на организацию работы единого распределенного центра обработки вызовов для ПАО «Ростелеком» на три года, составила 6 млрд рублей[20][21].

В 2017 году «Ростелеком» провел закупку у единственного поставщика (АО «МЦ НТТ») на право заключения рамочного договора на оказание услуг по сопровождению и обслуживанию клиентов. Сумма контакта сроком до 2020 года составила 2.088 млрд рублей[22][23].

В 2017 году «Ростелеком Контакт-центр» совместно с интернет-площадкой по подбору персонала JungleJobs принял участие в пилотном проекте North.ai. Суть проекта заключалась в тестировании технологий по полной автоматизации подбора персонала при помощи «больших данных», машинного и глубинного обучения и других технологий в сфере искусственного интеллекта. В пилоте были задействованы 15 операторских площадок АО «МЦ НТТ» в нескольких городах РФ. В рамках проекта специалисты JungleJobs составляли профиль кандидата, наиболее подходящий для позиции «оператор колл-центра», для этого использовались технологии «больших данных» и математические модели. Затем проводился поиск кандидатов по заранее рассчитанным признакам, после чего выстраивалась скоринговая модель релевантности найденных резюме[24].

В 2017 году «Ростелеком Контакт-центр» вместе с рядом крупных российских банков и страховых компаний (ВТБ-24, Открытие, Ренессанс-Страхование, Росгосстрах, Ингосстрах и др.), а также с крупными представителями рынка контактных центров (Телеком-Экспресс, Телеконтакт и др.) участвовал в обсуждении и разработке первого в индустрии профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»[25]. Стандарт для сотрудников контактных центров был одобрен в декабре 2017 года Национальным советом при Президенте РФ по профессиональным квалификациям. В апреле вышел официальный приказ Минтруда, который утверждал принятый стандарт[26].

По итогам 2017 года компания, по оценкам аналитического агентства iKS-Consulting, вошла в топ-3 участников рынка аутсорсинговых контактных центров, доля рынка составила 11,1% (2 место)[27].

Участие в государственных проектах[править]

Всероссийская перепись населения 2002 года[править]

13 мая 2002 года на базе колл-центра АО «МЦ НТТ» начала работать «горячая линия» Госкомстата России по вопросам проведения Всероссийской переписи населения. Операторы колл-центра предоставляли информацию о механизмах проведения переписи, ее правовой базе, содержании переписного листа, целях и задачах мероприятия, уровне безопасности. Также граждане интересовались методами отбора переписчиков, историей переписи населения в России и в других странах[28].

В период до 18 августа «горячая линия» работала только с понедельника по пятницу, звонки принимались с 8:00 до 20:00 по московскому времени. С 19 августа по 16 октября «горячая линия» работала без выходных. В ночное время при обращении на «горячую линию» абоненты могли получить информацию, записанную на автоответчик[29].

Всероссийская перепись населения 2010 года[править]

Перепись населения в 2010 году происходила по той же схеме, что и в 2002. Работа «горячей линии» отличалась тем, что АО «МЦ НТТ» использовал специализированную интеллектуальную платформу, что позволило операторам принимать и обрабатывать поступающие звонки в режиме онлайн, а также сразу отправлять информацию о нарушениях хода переписи в правоохранительные органы[30][31].

Ряд региональных органов федеральной службы госстастистики (например, Адыгеястат, Сахалинстат, Вологдастат и другие) открыли собственные «горячие линии» в дополнение к федеральной информационно-справочной службе. По мнению территориальных органов, жители регионов могли получить более емкую и конкретную информацию по вопросам проведения переписи населения от специалистов именно в своем регионе[32].

Одной из целей организации «горячей линии» также было проведение мониторинга осведомленности граждан РФ по вопросам, связанным с переписью населения[33]. В проекте были задействованы две площадки АО «МЦ НТТ»: в Москве и Костроме.

Всероссийская сельскохозяйственная перепись 2016 года[править]

С 1 июля по 15 августа 2016 года в стране проходила Всероссийская сельскохозяйственная перепись, целью которой являлось получение информации о структуре сельского хозяйства, наличии и использовании его ресурсного потенциала. В рамках проекта «Ростелеком Контакт-центр» обеспечивал работу «горячей линии» в период с 27 июня по 15 августа. Компания задействовала три операторских площадки в Москве, Костроме и Чебоксарах. Для операторов АО «МЦ НТТ» специалисты Росстата подготовили справочник с общей информацией о сельскохозяйственной переписи 2016 года и ответами на наиболее ожидаемые вопросы о методах сбора сведений от разных категорий сельскохозяйственных производителей, о работе переписчиков и обеспечении конфиденциальности данных[34][35].

Единый государственный экзамен[править]

С 2014 года контактные центры «Ростелеком Контакт-центр» обеспечивают поддержку пользователей портала smotriege.ru, разработанного ПАО «Ростелеком» для ведения онлайн-трансляции проведения Единого государственного экзамена. Компания обеспечивает работу «горячей линии», системы интерактивного голосового взаимодействия, а также web-сервиса, через который пользователи портала также могут отправлять вопросы, связанные с трансляцией ЕГЭ[36].

С 2019 года система видеонаблюдения, которую «Ростелеком» устанавливает в экзаменационных аудиториях, начала идентифицировать учащихся[37].

Единый портал государственных услуг[править]

В 2009 году Министерство связи и массовых коммуникаций и «Ростелеком» запустили в тестовую эксплуатацию интернет-портал госуслуг в рамках реализации федеральной программы «Электронное Правительство». В качестве субподрядчиков «Ростелеком» привлек дочерние подразделения: АО «МЦ НТТ» и АО «РТ Лабс»[38]. С 2010 года «Ростелеком Контакт-центр» оказывает гражданам круглосуточную и бесплатную информационно-справочную поддержку во вопросам работы со всеми проектами Электронного Правительства[39].

Служба поддержки отвечает на запросы граждан по «горячей линии», вопросы также принимаются через форму обратной связи непосредственно на портале Госуслуг и через мессенджер Telegram[40] [41].

Выборы Президента РФ[править]

В 2018 году «Ростелеком Контакт-центр» стал исполнителем проекта по организации работы Информационно-справочного центра ЦИК России во время проведения предвыборной кампании с 1 января по 20 марта[42]. В рамках проекта компания обеспечивала информирование граждан по вопросам подачи заявлений, о внесении в списки избирателей по месту нахождения, о расположении пунктов приема заявлений и избирательных участков, их времени работы и контактных данных.

Особенностью проекта стало использование телекоммуникационных технологий на основе нейросетей, что позволило принять и обработать большое количество обращений от граждан в полностью автоматическом режиме. Нейронная сеть была интегрирована с модулями распознавания и синтеза речи, разработанными российской компанией «Яндекс», и могла отправлять информационные сообщения избирателям по текстовым каналам связи (SMS и мессенджер Viber). Помимо приема голосовых сообщений «Ростелеком Контакт-центр» обеспечил работу географической информационной системы, размещенной на официальном сайте ЦИК[43].

За весь период проведения предвыборной кампании (с 01.01.2018 по 20.03.2018) на «горячую линию» поступило свыше 1 млн обращений, из них более 25% — в последнюю неделю перед выборами[44].

«Эти технологии [нейросети - прим.авт.] можно применить в электронном правительстве, а также для поддержки социально значимых проектов и клиентов. Но в первую очередь нейросети и искусственный интеллект востребованы в массовых сервисах, где робот может отвечать по заранее разработанным скриптам не хуже человека».

По итогам работы над проектом АО «МЦ НТТ» получило благодарственное письмо за подписью Председателя центральной избирательной комиссии России, Эллы Памфиловой.

Прямая линия с Президентом[править]

В 2017 году «Ростелеком Контакт-центр» принимал участие в организации и обеспечении работы «горячей линии» по приему вопросов от населения президенту РФ Владимиру Путину. В проекте были задействованы операторские площадки в Челябинске, Липецке и Москве, а также обособленный контакт-центр ПАО «Ростелеком» в Екатеринбурге. Общее количество обращений, поступивших по всем каналам связи (по телефону, в социальных сетях, видеозвонки, SMS, MMS и через форму обратной связи на официальном сайте проекта), составило около 2,5 млн. Собранная информация аккумулировалась в облачной системе ПАО «Ростелеком», отбором вопросов для главы государства занималась пресс-служба президента РФ[45].

Дальневосточный гектар[править]

С 2016 года «Ростелеком Контакт-центр» поддерживает работу «горячей линии» в рамках федеральной программы «Дальневосточный гектар». По состоянию на конец января 2019 года, операторы линии обратной связи проекта приняли и обработали более 200 тысяч обращений от граждан по условиям получения «дальневосточного гектара» и освоения земельных участков, по работе информационной системы «НаДальнийВосток.РФ».

Сотрудники контактных центров АО «МЦ НТТ» обслуживают первую линию, с нестандартными обращениями работают непосредственно эксперты Агентства по развитию человеческого капитала на Дальнем Востоке[46].

«Аналитика по запросам, поступающим на линию обратной связи программы «Дальневосточный гектар» помогает нам актуализировать работу, разрабатывать законодательные инициативы. В частности, был выявлен запрос граждан на сокращение срока освоения «дальневосточного гектара» при индивидуальном жилищном строительстве в случае, если дом построен. И такая поправка в закон была подтверждена в конце прошлого года и начнет действовать с 28 марта».

Корпоративная культура[править]

Социальная ответственность[править]

В декабре 2018 года «Московскому центру новых технологий телекоммуникаций» исполнилось 23 года, и компания объявила старт социального проекта «23 чуда», предложив своим сотрудникам делать добрые поступки и рассказывать об этом социальных сетях. В рамках благотворительной акции сотрудники компании из разных регионов страны сдавали кровь на донорство, собирали средства и необходимые вещи для детских домов, для малообеспеченных семей, гуманитарную помощь для «Красного Креста», пожилых людей и ветеранов, закупали корма и необходимые медикаменты в приюты для животных. В период новогодних праздников для воспитанников детских домов региональные филиалы «Ростелеком Контакт-центр» проводили театрализованные представления. Многие сотрудники вместе со своими семьями и детьми организовали строительство зимних кормушек для птиц[47].

Технологии[править]

Помимо основной деятельности по предоставлению услуг аутсорсингового контактного центра, компания занимается разработками программных продуктов для клиентского сервиса.

Система управления знаниями[править]

Система управления знаниями (СУЗ) представляет собой корпоративную энциклопедию для контактных центров и сервисных служб, также может применяться в качестве корпоративной интерактивной базы знаний.

В феврале 2019 года СМП Банк объявил о совместном проекте с АО «МЦ НТТ» по внедрению в контактном центре банка Системы управления знаниями.

В марте 2019 года «Система управления знаниями» стала лауреатом отраслевой премии «Хрустальная Гарнитура» в номинации Эффективные инновации в клиентском обслуживании».

Омничат[править]

Омничат представляет собой омниканальную платформу для общения с клиентами в различных каналах связи (чаты на сайте, в приложениях, мессенджеры, социальные сети).

23 июля 2017 года решение было внесено в Единый реестр российского ПО как Программа для ЭВМ «РТК КЦ. Программная платформа для обработки обращений по текстовым каналам (мобильные мессенджеры, веб-чат, социальные сети)».

В сентябре 2017 года сайт omnichat.ru вошел в тройку финалистов премии «Рейтинг Рунета — 2017» и занял третье место в номинации «Лучший одностраничный сайт/лэндинг».

В 2018 году проект по внедрению «ОмниЧата» в клиентской службе ВТБ Банка вошел в число финалистов премии «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучшее применение технологий. Продукт года» и получил оценку Высокое Одобрение Жюри. Сервис «Виртуальное отделение» для дистанционного обслуживания клиентов ВТБ Банка был реализован совместно с компанией «Техносерв Консалтинг».

Отраслевые премии[править]

  • 2008 — Премия «Хрустальная Гарнитура» — номинация «Лучшее клиентское восприятие» (Победа)
  • 2008 — Премия «Хрустальная Гарнитура» — номинация «Лучшая программа увеличения производительности call-центра» (Победа)
  • 2013 — Премия «Хрустальная Гарнитура» — номинация «Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра» (Победа)
  • 2016 — Премия «Хрустальная Гарнитура» — номинация «Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт-центра» (Победа)
  • 2017 — Премия «Хрустальная Гарнитура» — номинация «Оператор года» (два оператора компании вышли в Финал)
  • 2017 — Премия «Хрустальная Гарнитура» — номинация «Лучший партнер по аутсорсингу» (Высокое Одобрение Жюри)
  • 2018 — Премия «Хрустальная Гарнитура» — номинация «Лучшее применение технологий. Продукт года» (Высокое Одобрение Жюри)
  • 2018 — Премия «Хрустальная Гарнитура» — номинация «Оператор года» (Высокое Одобрение Жюри)
  • 2019 — Премия «Хрустальная Гарнитура» — номинация «Эффективные инновации в клиентском обслуживании» (Высокая Оценка Жюри)
  • 2019 — Премия FINAWARD — номинация «Технологическое решение в пенсионной индустрии» (I место)

Примечания[править]

  1. ↑ Сведения о доходах и расходах по данным ФНС от 23.10.2018 по ИНН 7704137364. Проверено 12 февраля 2019.
  2. ↑ Сведения о доходах и расходах по данным ФНС от 23.10.2018 по ИНН 7704137364. Проверено 12 февраля 2019.
  3. ↑ Михаил Кривый Ростелеком слушает (2015-10-09). Проверено 11 марта 2019.
  4. ↑ Костромской контакт-центр «Ростелеком» планирует открыть в этом году около 200 новых рабочих мест (рус.) (2019-01-22). Проверено 11 февраля 2019.
  5. ↑ «Ростелеком» открыл для жителей России «Горячую линию» по вопросам проведения Всероссийской переписи населения (рус.) (2010-09-08). Проверено 22 февраля 2019.
  6. ↑ Александр Абрамов Более 300 тысяч жителей России обратились на «Горячую линию» «Ростелекома» по вопросам проведения всероссийской переписи (2010-11-01). Проверено 11 марта 2019.
  7. ↑ Компания «МЦ НТТ Ростелеком» приняла решение о внедрении «1С:CRM» (2012-12-18). Проверено 11 марта 2019.
  8. ↑ Ростелеком Контакт-центр. Проверено 11 февраля 2019.
  9. ↑ Андрей Блинов Три B2B-сервиса «Ростелекома» для общения, о которых вы могли не знать (2019-01-28). Проверено 12 февраля 2019.
  10. ↑ Ростелеком Контакт-Центр сертифицирован по стандарту ISO18295-1 (2018-04-12). Проверено 21 февраля 2019.
  11. ↑ «Ростелеком Контакт-центр» получил сертификат соответствия международного стандарта обеспечения качественного клиентского сервиса (2018-04-10). Проверено 21 февраля 2019.
  12. ↑ Члены и Партнеры Ассоциации. Проверено 22 февраля 2019.
  13. ↑ Ростелеком Контакт-центр (МЦ НТТ). Проверено 11 февраля 2019.
  14. ↑ Денис Шишулин Свободу «дочкам» «Ростелекома» (2016-10-10). Проверено 27 февраля 2019.
  15. ↑ «Ростелеком Контакт-центр» начал поддержку клиентов в онлайн-сервисах обмена сообщениями (2016-04-27). Проверено 12 февраля 2019.
  16. ↑ Сибирский контакт-центр «Ростелекома» удостоен престижной премии «Хрустальная гарнитура» (2016-03-25). Проверено 11 марта 2019.
  17. ↑ Запущена аппаратная платформа Центра поддержки пользователей проектов «Информационное общество» Ростелеком Контакт-центр (2013-05-06). Проверено 11 марта 2019.
  18. ↑ «Ростелеком» расширяет контакт-центр в Волгограде (2014-06-03). Проверено 12 февраля 2019.
  19. ↑ Аутсорсинговые контакт-центры в России (2016-12-02). Проверено 12 февраля 2019.
  20. ↑ Андрей Федосеев «Ростелеком» объединит контакт-центры (2014-05-12). Проверено 11 марта 2019.
  21. ↑ «Ростелеком» потратит 6 млрд руб на дистанционное обслуживание абонентов за три года (2017-07-24). Проверено 11 марта 2019.
  22. ↑ Московский центр Новых технологий телекоммуникаций выиграл тендер Ростелекома на 2.088 млрд руб. (2017-10-23). Проверено 11 марта 2019.
  23. ↑ ЗАКУПКА №31705544745 (2017-09-21). Проверено 11 марта 2019.
  24. ↑ JungleJobs ищет кадры для Ростелекома с помощью искусственного интеллекта (2017-03-02). Проверено 11 марта 2019.
  25. ↑ Национальный совет при Президенте Российской Федерации по профессиональным квалификациям Сотрудники контакт-центров в России получили свой первый профессиональный стандарт (2018-01-17). Проверено 26 марта 2019.
  26. ↑ Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 19 марта 2018 г. № 163н “Об утверждении профессионального стандарта “Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию” (2018-04-17). Проверено 26 марта 2019.
  27. ↑ Аутсорсинговые контакт-центры: рост продолжается (2018-01-29). Проверено 12 февраля 2019.
  28. ↑ Более 120 звонков поступило за 10 дней в Центр «горячих линий» Госкомстата России по вопросам переписи населения (2002-05-23). Проверено 27 февраля 2019.
  29. ↑ Открылась «горячая линия». Проверено 27 февраля 2019.
  30. ↑ Елена Кудряшова «Ростелеком» подключился к переписи населения (2010-09-07). Проверено 27 февраля 2019.
  31. ↑ «Ростелеком» открыл горячую линию по вопросам проведения Всероссийской переписи населения. - ComNews (2010-09-07). Проверено 12 февраля 2019.
  32. ↑ ИА REGNUM «Горячая линия» по вопросам переписи населения открылась в Адыгее  Об этом сообщает Рамблер (2010-09-15). Проверено 27 февраля 2019.
  33. ↑ Юрий Мальцев «Ростелеком» открыл для жителей России «горячую линию» по вопросам проведения Всероссийской переписи населения (2010-09-07). Проверено 11 марта 2019.
  34. ↑ Открылась горячая линия ВСХП-2016. Проверено 11 марта 2019.
  35. ↑ Открылась горячая линия ВСХП-2016 (2016-06-27). Проверено 11 марта 2019.
  36. ↑ Работу «горячей линии» поддержки видеотрансляции ЕГЭ обеспечит челябинский контакт-центр Ростелекома (2015-05-26). Проверено 27 февраля 2019.
  37. ↑ «Ростелеком» помогает проводить ЕГЭ (2019-05-27). Проверено 27 мая 2019.
  38. ↑ Кирилл Седов Счетная палата недовольна ходом реализации проекта по созданию электронного правительства (2016-07-11). Проверено 11 марта 2019.
  39. ↑ Юнна Коцар Кострома пошла на контакт с «дочкой» «Ростелекома» (2012-08-29). Проверено 12 февраля 2019.
  40. ↑ «Ростелеком Контакт-центр» начал поддержку клиентов в онлайн-сервисах обмена сообщениями (2016-04-29). Проверено 11 марта 2019.
  41. ↑ Илья Шевченко Как позвонить на портал Госуслуг с мобильного в техподдержку (2017-11-21). Проверено 27 февраля 2019.
  42. ↑ Игорь Петров Сколько стоят выборы? (2017-12-29). Проверено 11 марта 2019.
  43. ↑ Евгения Кузнецова, Сергей Соболев, Ирина Ли ЦИК выбрала агентство для освещения выборов в соцсетях (2017-11-29). Проверено 17 мая 2019.
  44. ↑ Леонид Коник Избирателей президента сориентировала нейросеть (2018-05-07). Проверено 12 февраля 2019.
  45. ↑ Маргарита Махонина Уральские связисты приняли около 115 тысяч звонков на «Прямую линию» с Владимиром Путиным (2017-06-16). Проверено 11 марта 2019.
  46. ↑ Павел Брагин Линией обратной связи программы «Дальневосточный гектар» обработано свыше 200 тысяч запросов (рус.) (2019-01-25). Проверено 11 февраля 2019.
  47. ↑ «Жизнь как чудо». Проверено 17 мая 2019.

Ссылки[править]

Источник — http://cyclowiki.org/w/index.php?title=Московский_центр_новых_технологий_телекоммуникаций&oldid=1018779