Возврат товара

Возврат товара, в торговле — процедура обратного обмена ранее купленного товара на сумму денег, уплаченную при его покупке или на другой товар.

Право возврата товара

Возможность покупателю возвратить приобретённый товар является одним из прав потребителей, предоставляемым в магазинах и торговых сетях. Для категорий товаров, подлежащих возврату, устанавливается срок возврата или гарантийный срок, в течение которого можно бесплатно обменять товар или вернуть деньги.

Для осуществления возврата покупатель повторно приходит в торговое заведение и обращается к продавцу на кассе или за прилавком с просьбой или требованием обменять купленное обратно на деньги. Для товаров, присланных по почте, может потребоваться их обратная пересылка.

Причины возврата

Причиной желания возвратить товар обычно является:

• ненадлежащее качество изготовления (неработоспособность, поломки, брак)
• неподходящий размер, цвет, фасон, несоответствие моде и вкусам покупателя (в случае одежды, обуви, мебели и др.)

Правила возврата товаров

В отношении процедуры возврата товаров действуют правила, устанавливаемые законодательством и отдельными торговыми учреждениями. Одним из требуемых обычно условий возврата товара в магазинах является наличие чека, выбитого на кассе. Для товаров, продаваемых в упаковке, условием возврата является наличие упаковки и документации. В случае невыполнения правил продавец или представитель торговой организации может отказать покупателю в возврате товара.

Не все виды товаров в магазинах разрешается возвращать назад, отдельные категории продукции не могут быть обменяны. В отношении таких товаров обычно указывают, что они «обмену и возврату не подлежат». На рынках, где продажа осуществляется наличными без кассы и чеков, возврат товара обычно не предусмотрен как обязательное условие и является предметом добровольного договора между продавцом и покупателем. В отличие от товаров, возврат услуг на практике является невыполнимым, и поэтому невозможен.

Ссылки

• Карпова Екатерина Возврат и обмен товара по Закону прав потребителей в 2023 году // Glavny-Yurist.ru. — Февраль, 2023 года.